消费者行为分析

什么是消费者？什么是消费者行为？什么是消费者行为学？为什么要研究消费者行为？如何研究消费者行为？影响消费者行为的内部因素有哪些？影响消费者行为的外部因素有哪些？如何有效地分析消费者的购后行为？企业营销管理者必须关注且认真掌握以上基本问题。消费者行为分析是企业营销人员进行产品营销的必要条件，随着社会的发展与科技的进步，互联网＋时代下的消费者行为分析对于企业营销决策产生着更为重要的影响。本书将以消费者与消费者行为的基本概念为基础，系统地从消费者的购买决策、影响消费者行为的内部及外部因素、消费者的购后行为分析等方面来介绍消费者行为学。

第1章绪论1
学习目标1
1.1消费者与消费者行为1
1.1.1消费者的概念与特点3
1.1.2消费者行为的概念与特点7
1.1.3消费者行为分析概述11
1.2消费者行为学概述14
1.2.1消费者行为学的形成与发展16
1.2.2消费者行为学的研究内容16
1.2.3消费者行为学的体系结构17
1.2.4消费者行为学的理论基础18
1.2.5消费者行为学的研究方法19
本章小结21
第2章消费者的购买决策22
学习目标22
2.1消费者购买决策的内容和类型22
2.1.1消费者购买决策的内容23
2.1.2消费者购买决策的类型26
2.2消费者购买决策的过程31
2.2.1问题确认32
2.2.2信息搜集34
2.2.3方案评价与选择38
2.2.4制定购买决策39
2.2.5购后行为41
2.3影响消费者购买决策的因素43
2.3.1影响消费者购买决策的内部因素44
2.3.2影响消费者购买决策的外部因素47
本章小结49
第3章影响消费者行为的内部因素――群体特征50
学习目标50
3.1消费者群体概述50
3.1.1消费者群体的含义51
3.1.2消费者群体与消费者个体的关系52
3.2主要消费者群体的心理特征54
3.2.1不同年龄段消费者群体的心理特征54
3.2.2不同性别消费者群体的心理特征58
3.2.3不同职业消费者群体的心理特征60
3.3参照群体与消费者行为62
3.3.1参照群体的概念与类型63
3.3.2参照群体对消费者行为的影响64
3.3.3模仿与从众现象65
3.4消费习俗与消费流行65
3.4.1消费习俗66
3.4.2消费流行67
本章小结70
第4章影响消费者行为的内部因素――个体特征71
学习目标71
4.1消费者的个性71
4.1.1消费者个性的含义与特征72
4.1.2消费者个性的组成部分73
4.1.3基于消费者个性的营销策略73
4.2消费者的自我概念76
4.2.1消费者自我概念的含义及构成76
4.2.2自我概念对消费者行为的影响77
4.2.3基于消费者自我概念的营销策略78
4.3消费者的生活方式81
4.3.1消费者生活方式的含义82
4.3.2生活方式对消费者行为的影响83
4.3.3基于消费者不同生活方式的营销策略83
本章小结85
第5章影响消费者行为的内部因素――需要和动机86
学习目标86
5.1消费者的需要86
5.1.1需要的概念与特征88
5.1.2需要和需求的区别90
5.1.3消费者需要的类型91
5.1.4挖掘消费者需要的方法94
5.2消费者的动机98
5.2.1消费动机的概念与特征99
5.2.2消费动机的类型100
5.2.3消费动机作用的过程103
5.2.4唤起消费动机的因素104
5.2.5激发消费动机的营销策略105
本章小结109
第6章影响消费者行为的内部因素――消费者心理活动110
学习目标110
6.1消费者的知觉110
6.1.1知觉的概念与分类111
6.1.2知觉的基本特征113
6.1.3消费者知觉的形成过程115
6.1.4知觉理论在消费者行为分析中的应用117
6.2消费者的学习119
6.2.1消费者学习的概念121
6.2.2消费者学习的类型122
6.2.3消费者学习的效果124
6.2.4消费者学习的途径125
6.3消费者的态度129
6.3.1消费者态度的概念130
6.3.2消费者态度的特征132
6.3.3消费者态度的形成与改变133
6.3.4态度对消费者购买行为的影响138
6.4消费者的情绪141
6.4.1消费者情绪的概念142
6.4.2消费者情绪的构成148
6.4.3情绪对消费者购买行为的影响148
6.4.4消费者购买情绪的激发150
6.5消费者的记忆154
6.5.1消费者记忆的类型157
6.5.2记忆对消费者购买行为的影响161
6.5.3基于消费者记忆的营销策略161
本章小结167
第7章影响消费者行为的外部因素――社会环境168
学习目标168
7.1文化与消费者行为168
7.1.1文化概述与特征169
7.1.2亚文化概述170
7.1.3文化对消费者行为的影响172
7.2经济与消费者行为176
7.2.1内在经济因素对消费者行为的影响177
7.2.2外在经济因素对消费者行为的影响179
7.3家庭与消费者行为180
7.3.1家庭概述181
7.3.2家庭的功能182
7.3.3家庭生命周期183
7.3.4家庭购买决策185
本章小结187
第8章影响消费者行为的外部因素――产品与品牌188
学习目标188
8.1产品与消费者行为188
8.1.1产品命名189
8.1.2商标设计191
8.1.3产品包装191
8.1.4产品定价193
8.2品牌与消费者行为195
8.2.1品牌的概念196
8.2.2品牌的价值197
8.2.3品牌对消费者行为的影响198
8.3基于产品与品牌的营销策略199
8.3.1产品营销策略200
8.3.2品牌营销策略201
本章小结203
第9章影响消费者行为的外部因素――广告与营销204
学习目标204
9.1广告对消费者行为的影响204
9.1.1广告与消费者行为205
9.1.2广告定位策略208
9.1.3广告创意原则210
9.1.4广告诉求心理212
9.1.5增强广告效果的心理策略215
9.2营销对消费者行为的影响218
9.2.1新媒体时代的市场营销219
9.2.2整合营销223
本章小结226
第10章消费者购买后行为分析227
学习目标227
10.1购后行为227
10.1.1购后行为的概念228
10.1.2购后行为的形式228
10.1.3影响购后行为的因素229
10.2产品使用与处置232
10.2.1产品使用233
10.2.2产品与包装的处置233
10.3消费者满意度235
10.3.1消费者满意度的概念235
10.3.2消费者满意度的特征235
10.3.3消费者满意度的内容236
10.3.4影响消费者满意度的因素236
10.3.5提升消费者满意度的方法238
10.4消费者忠诚度241
10.4.1消费者忠诚度的概念243
10.4.2消费者忠诚度的类型243
10.4.3消费者忠诚度的内容244
10.4.4提升消费者忠诚度的方法245
本章小结247
参考文献248