汽车售后服务接待(活页式)

字数: 167000
装帧: 简装
出版社: 西南交通大学出版社
出版日期: 2022-10-01
商品条码: 9787564389291
版次: 1
开本: 16开
页数: 124
出版年份: 2022

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内容简介

本书将汽车售后服务接待工作划分成五个项目：汽车售后服务概述、汽车售后服务接待流程及沟通技巧、汽车售后服务知识准备、客户关系的经营与管理、售后服务业务拓展。通过对这五个项目的学习及围绕这五个项目展开的场景训练，让学生走出课堂后快速适应企业岗位。本书内容深入浅出，概念清楚，突出重点，立足应用，突破难点，而且各项目配有案例，方便学生自学。
本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业教材，还可以作为汽车维修企业相关岗位培训用书。

项目一汽车售后服务概述
任务一走进汽车售后服务
任务二认识服务顾问
任务三服务顾问礼仪规范
项目二汽车售后服务接待流程及沟通技巧
任务一汽车售后服务接待流程
任务二车辆常见故障维修业务沟通技巧
项目三汽车售后服务知识准备
任务一发动机的定期维护
任务二汽车制动系统的定期维护
任务三汽车底盘的定期维护
任务四汽车电气系统的定期维护
项目四客户关系的经营与管理
任务一客户关系管理概述
任务二客户满意度管理
任务三客户投诉处理
项目五售后服务业务拓展
任务一售后服务产品推广
任务二普通客户的开发与维护
附录
参考文献