国际航班客舱服务--聚文网

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内容简介

本书属空乘专业教材，根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要，比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书在编写过程中始终遵循“以学生为主体”的教学思想，理论知识以“必需”和“够用”为度，重点突出国际航班客舱服务的实践操作技能。在内容安排上以乘务工作的四个阶段为主线，以乘务员执行国际航班任务中的具体工作内容为重点，通过任务实施使学生迅速掌握工作要领。
本书为双语教材。部分章节内容通过中英文对照的形式帮助学生理解国际航班服务标准、服务程序，提高学生理解并使用英文进行国际航班客舱服务的能力。教材中的一部分国际航班服务标准来自国内外航空公司的乘务员工作手册，使用英文服务标准与中文要点介绍对照参考的形式使学生更易理解，并掌握其中的操作重点。

项目一国际航班规章及服务程序
单元一国际航线概述
第一节中国国际航线基本情况
第二节中国各主要航空公司国际航线发展简介
第三节世界航空联盟
第四节新加坡航空国际航班服务介绍
单元二国际航班客舱服务规章
第一节国际航班服务概述
第二节国际航班乘务员机上工作专业术语
单元三国际航班预先准备阶段程序
第一节乘务员执勤时间的相关规定
第二节飞行前预先准备的内容
单元四国际航班直接准备阶段服务
第一节应急设备检查
第二节服务设备检查及准备
第三节服务准备
第四节旅客登机前的确认
单元五国际航班飞行实施阶段客舱服务
第一节旅客登机至起飞前
第二节飞机起飞后
第三节飞机下降
第四节飞机着陆
单元六国际航班航后讲评及航线差异
第一节航后讲评
第二节国际航班驻外管理规定
第三节国际短程、远程航线服务差异
单元七酒类服务
第一节烈酒
第二节酿造酒
第三节鸡尾酒
项目二国际航线CIQ规章及单据填写
单元一中国CIQ规章和单据填写
第一节海关
第二节边防检查
第三节检验检疫
第四节 CIQ相关服务
单元二外国CIQ单据填写
第一节韩国
第二节新加坡
第三节尼泊尔
第四节泰国
第五节日本
第六节英国
第七节澳大利亚
第八节新西兰
项目三机上免税品销售
单元一机上免税品销售服务
第一节机上销售和免税品介绍
第二节销售规定
第三节销售程序
单元二外币识别及计算
第一节外币的识别与换算
第二节刷卡机及信用卡使用
参考文献

国际航班客舱服务

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