供应链精细化运营管理全案 制度·流程·方案·办法·细则·规范

"用制度管人，按流程做事 看方案执行，照办法去做 依细则实施，用规范约束"

本书全面讲解了供应链运营管理的“12化”，即精准化、数据化、全面化、效能化、协同化、标准化、流程化、问题化、方案化、智慧化、体系化和技术化，提供了供应链规范化运营管理的整体解决方案。本书通过制度、流程、方案、办法、细则、规范等，将具体的工作内容模板化，让读者拿来即用、拿来即改、拿来即参。本书适合供应链管理人员、企业管理人员、采购人员、配送人员、物流管理人员和高校相关专业教师使用。

弗布克成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

第1章
需求计划精准化
1.1需求计划任务、痛点、趋势与体系设计001
1.1.1需求计划的2项任务001
1.1.2需求计划的3项痛点002
1.1.3需求计划的4个趋势004
1.1.4需求计划的体系设计005
1.2需求预测内容与流程，方法与案例，评价内容与工具，纠偏内容、方法与方案006
1.2.1需求预测的内容与流程006
1.2.2需求预测的方法与案例009
1.2.3需求预测的评价内容与工具013
1.2.4需求预测的纠偏内容、方法与方案016
1.3销售与运作计划018
1.3.1S＆OP数据准备与处理流程018
1.3.2S＆OP需求预测流程与其调整流程019
1.3.3S＆OP会议管理流程022
1.3.4S＆OP实施与改善流程024
1.4不确定性分析、应对与管理方案025
1.4.1不确定性的分析方法025
1.4.2不确定性的应对流程026
1.4.3不确定性的管理方案027
1.5需求数据整理、需求计划分析及变更处理031
1.5.1需求数据整理031
1.5.2需求计划分析033
1.5.3需求计划变更处理035
1.6需求计划制度、流程与工作规范038
1.6.1需求计划制度038
1.6.2需求计划流程042
1.6.3需求计划工作规范045
第2章
库存控制数据化
2.1库存分析048
2.1.1库存数据分析工作规范048
2.1.2库存软件需求管理办法051
2.2订货控制制度055
2.2.1基于销售的产品订货控制制度055
2.2.2基于生产的原材料订货控制制度058
2.2.3基于维修的备品备件订货控制制度062
2.3缺货、断货控制与紧急补救065
2.3.1缺货、断货控制管理办法065
2.3.2缺货、断货紧急补救预案069
2.4库存呆滞盘点与物料处理071
2.4.1库存呆滞盘点实施细则071
2.4.2库存呆滞物料处理办法074
第3章
供应管理全面化
3.1供应商开发、现场审核与评估077
3.1.1供应商开发管理办法077
3.1.2供应商现场审核管理办法080
3.1.3供应商评估管理办法083
3.2供应商考核与评级、考核异议处理086
3.2.1供应商考核与评级实施细则086
3.2.2供应商考核异议处理办法090
3.3供应商管理093
3.3.1供应商关系管理办法093
3.3.2供应商质疑管理办法097
3.3.3合作伙伴供应商管理办法100
3.4供应商失信惩处与行贿行为处置104
3.4.1供应商失信惩处实施细则104
3.4.2供应商行贿行为处置办法107
第4章
采购管理效能化
4.1采购战略规划与计划管理111
4.1.1采购战略规划管理制度111
4.1.2采购计划管理制度113
4.2招标、非招标与评标116
4.2.1招标管理实施细则116
4.2.2非招标管理实施细则121
4.2.3评标专家管理实施细则132
4.2.4评标管理实施细则138
4.3采购成本控制与绩效考核146
4.3.1采购成本控制实施细则146
4.3.2采购绩效考核实施方案150
第5章
生产管理协同化
5.1基于供应链的生产管理与物料管理155
5.1.1基于供应链的生产计划管理办法155
5.1.2基于供应链的生产控制管理办法159
5.1.3基于供应链的物料控制管理办法163
5.2基于供应链的定制化与第三方驻厂生产管理166
5.2.1定制化生产监督管理制度166
5.2.2第三方驻厂生产监督管理制度170
5.3基于供应链的生产协同管理173
5.3.1生产外部协同管理办法173
5.3.2生产内部协同管理办法176
第6章
质量管理标准化
6.1产品质量管理180
6.1.1产品质量标准管理制度180
6.1.2产品质量测试管理制度183
6.1.3产品质量问题管理办法186
6.2服务质量管理
6.2.1服务质量标准管理制度189
6.2.2服务质量问题管理办法193
第７章
交付管理流程化
7.1产品交付管理198
7.1.1产品交付流程管理198
7.1.2产品交付管理规范201
7.2服务交付管理207
7.2.1服务交付流程管理207
7.2.2服务交付管理规范210
第8章
合同管理问题化
8.1合同模板问题214
8.1.1合同模板管理办法214
8.1.2供应商修改合同模板管理细则218
8.2采购合同问题220
8.2.1采购合同执行进程管理制度220
8.2.2供应商履约评价管理制度224
8.2.3供应商违约处理管理办法228
8.3合同争议与诉讼问题232
8.3.1供应商合同争议处理制度232
8.3.2供应商合同诉讼管理制度235
8.4合同管理问题
8.4.1电子合同管理办法239
8.4.2纸质合同管理办法242
第9章
关系管理方案化
9.1客户关系管理246
9.1.1客户服务策略管理办法246
9.1.2客户服务管理实施细则251
9.1.3产品售后服务管理办法255
9.1.4客户服务运营评估制度259
9.2外部关系管理263
9.2.1投资者与董事会关系管理细则263
9.2.2政府和行业关系管理办法266
9.2.3公共关系管理办法269
第10章
物流管理智慧化
10.1运输管理273
10.1.1运输智能化与可视化管理办法273
10.1.2运输定价与成本管理制度276
10.2仓储管理280
10.2.1仓储信息化与智能化管理办法280
10.2.2仓储成本控制办法284
10.3配送管理287
10.3.1配送信息化与数据化实施方案287
10.3.2配送成本控制制度291
10.3.3配送绩效考核办法294
10.4逆向物流管理297
10.4.1闲置物资盘点与处置管理制度297
10.4.2报废物资回收与处置管理制度299
10.5物流园区与第三方物流管理302
10.5.1物流园区规范化管理实施细则302
10.5.2第三方物流供应商选择与管理制度307
第11章
风险管理体系化
11.1风险管理体系建设311
11.1.1风险识别管理办法311
11.1.2风险分析管理办法314
11.1.3风险评价管理办法318
11.2风险管理体系运营321
11.2.1风险管理监督检查实施细则321
11.2.2风险管理问题整改实施方案324
11.2.3风险管理绩效考核实施细则326
11.3风险管理体系评估329
11.3.1风险管理体系评估制度329
11.3.2风险管理年度评估方案331
第12章
信息管理技术化
12.1信息技术战略与项目333
12.1.1信息技术战略管理办法333
12.1.2信息技术项目管理方案336
12.2信息技术管理341
12.2.1信息技术和解决方案策略管理办法341
12.2.2信息技术客户服务管理制度345
12.3数据保护与信息资源管理349
12.3.1数据保护与数据安全管理制度349
12.3.2信息资源与内容管理制度352
12.4信息技术管理354
12.4.1信息技术解决方案管理制度354
12.4.2信息技术实施部署管理制度358