物业管理工作中的108个怎么办--聚文网

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编辑推荐

1.物业管理从入门到精通，互联网思维创新物业管理，物业管理中遇到的服务、成本、安全问题，一站式解决方案。 2.本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职物业管理者刚上任半年来的工作进行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。 3.本书内容丰富、文字精炼。 4.大量实际案例，颇具参考价值。 5.图表为主，文字为辅，一目了然。

内容简介

《物业管理工作中的108个怎么办》是针对新手物业主管而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与事务管理，第二个月——客户服务与投诉管理，第三个月——安全管理与风险防范，第四个月——员工配备与激励管理，第五个月——物业维护与绿化管理，第六个月——社区事务与质量管理等内容组成。本书进行模块化设置，去理论化，简单易懂，具有较强的可读性，全面系统地对新任职物业管理者半年的工作进行了梳理，适合新上任的物业管理人员和从事物业管理的人士阅读，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。

作者简介

苏毅，高级工程师，国家注册监理工程师，太原理工大学工民建专业毕业。现任侯马市物业管理行业协会会长。在建筑设计，建设监理，房地产行政管理、开发经营，以及物业管理方面积累了丰富的经验和理论知识。著有《物业公司岗位作业手册》等书。

第一个月角色认知与事务管理
第一周认清自己的角色
问题1：物业经理的岗位职责是什么？
问题2：物业经理应扮演什么角色？
问题3：物业经理应具备哪些能力？
问题4：物业经理有什么权力？
第二周了解自己的团队
问题5：如何设计物业公司的组织架构？
问题6：物业公司一般设置哪些岗位？
【范本】保安部主管岗位职责
【范本】保洁员岗位职责
【范本】工程部维修工岗位职责
问题7：物业管理一般包括哪些内容？
第三周日常会议管理
问题8：物业公司一般有哪些会议？
问题9：如何主持会议？
问题10：如何参加会议？
第四周工作计划制订
问题11：如何制订日工作计划？
【范本】每日工作计划表
问题12：如何制订周工作计划？
【范本】物业管理公司工作总结及计划周报表
问题13：如何制订月工作计划？
【范本】月度重点工作指引表
【范本】月工作计划
问题14：如何制订年工作计划？
【范本】20××年年度工作计划
第二个月客户服务与投诉管理
第一周客户沟通管理
问题15：物业服务沟通有哪些形式？
问题16：如何通过各类文书与业主（用户）沟通？
问题17：如何利用微信与业主（用户）沟通？
问题18：实践中与业主（用户）沟通有什么技巧？
问题19：如何与业主委员会沟通？
【范本】物业公司与业主委员会沟通、协调规定
第二周物业收费管理
问题20：物业服务费是如何构成的？
问题21：物业收费的程序是什么？
问题22：如何应对收费难的问题？
问题23：如何公示物业费？
问题24：如何实现智能收费？
第三周客户关系管理
问题25：客户关系管理需具备什么条件？
……
第三个月安全管理与风险防范
第四个月员工配备与激励管理
第五个月物业维护与绿化管理
第六个月社区事务与质量管理

物业管理工作中的108个怎么办

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