智能化技术赋能政务服务改革创新

本书从政策、理论和实践层面研究分析了政务服务改革的政策要求、理论前沿和创新实践，审视了当前线上线下政务服务平台建设的现状、取得的成效和面临的困境，定量刻画了政务服务中心的运行模式，实证检验了不同模式对服务效能提升的影响，剖析了智能化技术和政务服务改革之间的作用机理，构建了智能化技术赋能政务服务改革的理论框架，理清了智能化技术和改革的交互作用，分析了人工智能技术、区块链技术和大数据技术在政务服务领域的典型应用场景，以及数字化时代政府数据开放推动政务服务创新的作用机制与具体案例。 基于上述研究成果，本书最终提出了智能化技术赋能政务服务改革的创新策略，以期为有意从事政务服务研究的老师和学生，以及政务服务改革的实践部门提供参考。

第1章 绪论
1.1 政务服务的内涵特征
1.1.1 政务服务的内涵解构
1.1.2 政务服务的主要特征
1.1.3 政务服务的提供渠道
1.2 国家层面对政务服务改革的政策要求
1.2.1 深化“放管服”改革，优化政务服务
1.2.2 融合升级平台渠道，强化统筹推进
1.2.3 夯实服务基础支撑，提升配置效能
1.2.4 健全服务运行保障，筑牢坚实后盾
1.3 智能化技术应用背景下政务服务创新发展趋势
1.3.1 服务范围向省域内通办和“跨省通办”发展
1.3.2 服务方式向全程网办和线上线下融合发展
1.3.3 服务体验向更加人性化和智能化方向发展

第2章 智能化技术赋能政务服务改革创新的理论基础
2.1 政府治理创新的理论研究
2.1.1 协同治理理论
2.1.2 整体性治理理论
2.1.3 数据治理理论
2.2 政务服务发展及运行机制研究
2.3 政务服务效率的影响因素研究

第3章 我国政务服务线上线下平台的建设现状
3.1 以政务服务中心为代表的线下平台建设
3.1.1 政务服务中心发展历程
3.1.2 政务服务中心机构与功能设置
3.1.3 政务服务中心事项进驻办理
3.1.4 政务服务中心信息化建设
3.2 以“互联网+政务服务”平台为代表的线上平台建设
3.2.1 “互联网+政务服务”建设的实践历程
3.2.2 “互联网+政务服务”建设的政策演变
3.2.3 “互联网+政务服务”建设成效
3.3 我国政务服务改革创新实践案例
3.3.1 领导重视和机构改革建立跨部门协调机制
3.3.2 数据融合与信用监管相结合推动秒批秒报
3.3.3 行政审批服务更加注重服务的温度和质量
3.3.4 多元渠道与多方合作延伸审批服务的触角
3.3.5 开展统一的评价体系建设提升服务满意度
3.4 国外政务服务改革创新实践
3.4.1 以数字政府建设为契机升级审批服务效能
3.4.2 制度设计和机构设置创新为改革保驾护航
3.4.3 强化公民参与和公私合作以形成改革合力
3.4.4 推动无纸化线上并联审批以提高审批效率
3.4.5 服务绩效评估的关键指标兼顾过程和结果
3.5 国内外创新实践启示
……

第4章 政务服务中心运行模式对服务效能的影响研究
第5章 智能化技术赋能政务服务改革的机理与应用场景
第6章 政府数据开放与政务服务创新
第7章 智能化技术赋能政务服务改革的创新策略

参考文献