马蔚华管理的要义--聚文网

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编辑推荐

中国优秀的零售银行是怎样炼成的？招行何以未雨绸缪，抓住“三步两转”的战略转型契机？其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的？看招商银行原董事、原行长、中国银行业标杆人物——马蔚华在时代变局之下如何审时度势，应对好风险与机遇，未来新一代银行家、企业家如何创新求变，如何更好地为社会创造价值。

内容简介

“包括银行在内的国内企业,与国际领先企业优选的差距不在于产品和服务,而在于管理,尤其是管理理念上的差距。”在马蔚华看来，要提升中国企业的管理水平，首先要更新经营管理观念和方法。本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念：1.战略管理，包括战略目标、战略取舍、风险管理方法。2. 组织变革、内外部管理、渠道管理。3.人才和团队管理，包括人才选拔、专业培养、团队协作等多方面。4.经营之道，包括长期主义、差异化经营等重要理念。5.文化管理，探讨如何利用文化变革带动企业变革。

作者简介

考拉看看中国领先的内容创作与运作机构之一。由资深媒体人、作家、内容研究者和品牌运作者联合组建，专业从事内容创作、内容挖掘、内容衍生品运作和品牌文化力打造。考拉看看持续为政府机构、公司企业、家族及个人提供内容事务解决方案，每年受托定制创作超过2000万字，推动出版超过200部图书及衍生品；团队核心成员已服务超过200家上市公司和家族，已服务或研究过的案例包括褚时健家族、腾讯、阿里、华为、万向、娃哈哈及方太等。

第一篇永远围绕客户转
第一章把客户当太阳/3
第二章“客户是上帝”的经营思维/17
第三章以客户利益为导向的干法/33
第四章服务质量不可让步/43

第二篇管理决定发展
第五章管理理念定方向/59
第六章管理中的顶层设计/72
第七章经营要紧贴一线市场/99
第八章文化是企业发展之基/115
第九章人才是关键/128
第十章打造好团队/144
第十一章成为很好管理者/158

第三篇危机的正反两面
第十二章高瞻远瞩看风险/175
第十三章居安思危才是长久之计/195

后记/214

马蔚华 管理的要义

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