金融职业礼仪(第3版)

本书结构科学合理，内容循序渐进，涵盖了金融行业工作人员的仪表礼仪、金融行业工作人员的仪态礼仪、金融行业工作人员的语言礼仪、金融行业日常交际礼仪、金融行业公务礼仪、金融行业岗位服务礼仪、金融行业营销礼仪、金融行业涉外服务礼仪等八大模块。每一模块包括多个项目。每一个项目由工作任务、工作步骤、知识链接等部分构成。每一个项目都包含实训与指导的内容，具有较强的实用性和可操作性。

王华，浙江金融职业学院人事处处长、艺术教研室主任，副教授，公共关系学及礼仪学科骨干教师（公共关系学）。承担”公共关系学””银行礼仪””金融公关与礼仪”等课程的教学，主持多项省级规划课题。

导论
模块一金融行业工作人员的仪表礼仪
项目1了解仪表礼仪的构成
项目2认知金融行业工作人员的仪容礼仪
任务1认知仪容的基本含义
任务2认知头发的修饰技巧
任务3学习美容化妆知识并掌握技能
项目3认知金融行业王作人员的服饰礼仪
任务1掌握服饰礼仪、服装穿着与饰物搭配的原则及要求
任务2掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范
模块二金融行业工作人员的仪态礼仪
项目1了解仪态的内涵
项目2注重金融行业王作人员的表情
任务1掌握目光与眼神的运用
任务2学会微笑
项目3掌握基本站姿与站姿变化
项目4掌握基本坐姿与坐姿变化
项目5掌握走姿与蹲姿
任务1掌握几种标准的走姿及变化的走姿
任务2掌握正确的蹲姿要领
项目6了解多种手势语言
任务1掌握规范手势的标准及要求
任务2了解多种手势
模块三金融行业工作人员的语言礼仪
项目1学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语
任务1了解金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语
任务2掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧
项目2学习金融行业工作人员的行业用语
任务1学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点
任务2了解金融行业用语的禁忌
项目3学习金融行业王作人员的电话用语
模块四金融行业日常交际礼仪
项目1学习称谓和介绍礼仪
任务1学习正确的称呼
任务2掌握介绍礼仪
项目2学习会面礼仪
任务1懂得遵守时间，掌握握手礼仪、鞠躬礼仪、致意礼仪、亲吻与拥抱礼仪、名片礼仪
任务2学习交谈礼仪
项目3学习公共场所礼仪
模块五金融行业公务礼仪
项目1学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪
任务1学习办公室的格局和布置
任务2掌握在办公室汇报工作的礼仪
任务3学习处理办公室中的人际关系
项目2熟练掌握金融行业的会议礼仪
任务1学习大型会议的礼仪工作及规范
任务2学习常见会议的礼仪工作及规范
项目3熟悉金融行业的宴请礼仪
项目4熟练掌握金融行业的接待拜访礼仪
模块六金融行业岗位服务礼仪
项目1了解岗位服务礼仪与基本要求
任务1理解金融行业工作人员岗位服务礼仪
任务2了解岗位服务礼仪的基本要求
项目2掌握柜面服务礼仪与规范
任务1了解柜面服务的礼仪规范
任务2学习柜面服务规范
项目3学习客户接待礼仪
项目4掌握纠纷处理方法
项目5熟练掌握岗位服务业务活动规范
任务1办理银行储蓄业务
任务2办理委托业务
任务3办理银行卡业务
任务4办理存单(存折)挂失业务
任务5没收假钞
任务6大堂咨询
任务7个人汇款
任务8其他岗位行为规范
模块七金融行业营销礼仪
项目1了解金融行业营销礼仪概念
项目2掌握金融行业营销礼仪规范
任务1掌握电话营销礼仪规范
任务2掌握金融行业工作人员营销礼仪规范
任务3掌握网络营销礼仪规范
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