银行数字化转型 营销与运营数字化

（1）作者背景资深：资深银行数字化专家，曾就职于交通银行、中信银行、渤海银行和平安银行，担任过支行行长、分行零售部门负责人等职。（2）作者经验丰富：有15年银行业从业经历，具备商业银行总行、分行、支行视角，在对公、零售、网络银行等条线有丰富的工作经验，在数字化营销和运营方面有丰富的实践经验。（3）100000人好评：作者通过数字化营销与运营，积累了超10万人的私域流量，他讲授的银行数字化营销与运营的课程获得广泛好评。（4）银行人实操指南：基于监管合规、客群经营、员工管理、场景搭建、产品营销等5个维度，全面讲解如何构建银行的数字化营销与运营体系，破解新客获取、老客经营和业绩增长难题。

这是一本从数字化转型的角度讲解银行应该如何构建数字化营销与运营体系的著作，它能帮助银行从业人员系统性构建数字化营销能力和数字化管理能力，掌握不同客群和不同产品的数字化营销和运营方法。本书是作者15年银行业从业经验、100余家金融机构服务经验、200余场金融机构培训经验的总结，已有超过10万人从中受益。
全书从银行传统营销方法遭遇的复杂产品难销售、获客难、“活客”难等困境入手，为解决这些难题指明了方向，即从营销和运营的角度切入数字化转型。书的主体内容聚焦在银行数字化营销和运营的具体实践上，核心内容如下：
员工的数字化营销能力培养；
干部的数字化管理能力塑造；
银行数字化营销的破局方法；
3步完成数字化营销过程；
4步实现新客获取；
5步激活存量客户；
社区、产业园区、商圈等线下场景的数字化营销；
银行存款、国债、保险、理财产品、基金、信托等产品的销售和营销策略。
此外，通过本书，你还将了解到总行的数字化战略如何在分支机构落地，总行开发的数字化工具和优选工作方法如何帮助分支机构降本增效。

前言
第1章银行数字化转型与业务增长1
1.1银行业务的发展现状1
1.1.1营收结构显差异，非息收入增长难2
1.1.2客群结构老龄化，复杂产品销售难4
1.1.3传统营销成效差，获客活客触达难5
1.2银行数字化营销的发展与转型的方向14
1.2.1营销1.0时代14
1.2.2营销2.0时代15
1.2.3营销3.0时代16
1.2.4营销4.0时代18
1.2.5银行数字化转型的方向20
1.3数字化转型如何赋能银行业务增长20
1.3.1银行数字化转型的底层逻辑21
1.3.2银行数字化转型的赋能方法21
1.4本章小结25
第2章银行员工和干部的数字化运营能力塑造26
2.1塑造员工的数字化营销能力27
2.1.1数字化人才的特点28
2.1.2数字化人才要用好云工作室29
2.1.3数字化人才应具备金融专业能力30
2.1.4数字化人才的专业能力提升路径31
2.1.5数字化人才应具备数字化营销能力36
2.2塑造干部的数字化管理能力40
2.2.1银行的营销管理现状40
2.2.2数字时代的管理者能力模型44
2.2.3重新构建数字化营销的过程管理47
2.3本章小结52
第3章数字化营销破局与获客54
3.1数字时代的获客难点55
3.1.1触达难55
3.1.2交互难58
3.2数字化营销破解获客难题59
3.2.1找到新客户59
3.2.2触达新客户60
3.2.3与新客户交互60
3.2.4实现新客户转化61
3.2.5数字化营销的价值66
3.3数字化营销的流程和过程管理66
3.3.1第一步：明确人设定位，打造个人IP67
3.3.2第二步：结合人设定位，持续创作内容71
3.3.3第三步：建立公域矩阵，持续吸引流量78
3.3.4数字化营销的过程管理83
3.4本章小结84
第4章数字化运营赋能存量客群激活85
4.1银行存量客群运营现状86
4.1.1存量客户的触达86
4.1.2存量客户的运营88
4.2激活存量客群的流程90
4.2.1第一步：与客户添加微信90
4.2.2第二步：让客户主动入群92
4.2.3第三步：制定群规则95
4.2.4第四步：社群的运营裂变96
4.2.5第五步：社群的业绩产出98
4.3商业银行激活存量客群的执行方案100
4.3.1项目计划101
4.3.2总体目标及实施细节105
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