跨境电子商务实务

《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务主流平台、跨境电子商务选品与刊登、跨境电子商务谈判、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客服与纠纷处理、跨境电子商务网络营销与推广、跨境电子商务数据分析和跨境电子商务法律法规与监管等。

《跨境电子商务实务》以跨境电子商务运营为切入点，对跨境电子商务运营的相关工作做了详细介绍，主要包括跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品与刊登管理、跨境电子商务支付与结算、跨境电子商务物流与海外仓、跨境电子商务客户服务与纠纷处理、跨境电子商务网络推广、跨境电子商务数据分析。
《跨境电子商务实务》内容全面、实例丰富，既适合普通高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理、国际经济与贸易、市场营销等专业作为教材使用，也适合跨境电子商务创业者和培训机构参考使用。

第一章跨境电子商务概述1
第一节跨境电子商务认知2
一、跨境电子商务产生背景2
二、跨境电子商务的概念4
三、跨境电子商务的特点5
第二节跨境电子商务分类6
一、按照交易模式分类6
二、按照商品流向分类10
第三节跨境电子商务产业链12
一、跨境电子商务业务主体12
二、跨境电子商务产业链的组成13
第四节跨境电子商务发展现状13
一、跨境电子商务发展阶段及现状13
二、跨境电子商务存在的问题及对策16
复习与思考18
第二章跨境电子商务平台19
第一节出口跨境电子商务平台20
一、速卖通平台20
二、亚马逊平台26
三、敦煌网32
四、Wish平台33
五、eBay平台36
第二节进口跨境电子商务平台40
一、洋码头40
二、天猫国际41
三、蜜芽42
四、丰趣海淘43
第三节各国本土跨境电子商务平台43
一、俄罗斯本土电子商务平台UMKA43
二、印度本土平台Flipkart44
三、拉美优选的B2C电子商务平台Linio45
四、其他国家本土跨境电子商务平台46
复习与思考49
第三章跨境电子商务选品与刊登管理50
第一节跨境电子海外市场调研51
一、网站数据观察51
二、常用数据分析平台52
三、观察流行趋势53
第二节跨境电子商务市场选品55
一、跨境电子商务选品的概述55
二、跨境电子商务店铺定位56
三、跨境电子商务订货渠道59
第三节跨境电子商务产品定价与核算60
一、产品定价60
二、产品成本核算（核算+折扣+利润）61
第四节跨境电子商务产品发布与刊登65
一、跨境电子商务产品发布流程65
二、选择正确类目65
三、填写完整类目66
四、编写标题和关键词67
五、上传商品68
六、制作详情页69
第五节主要平台选品与刊登管理70
一、平台商品采集与刊登70
二、Wish平台产品发布70
复习与思考71
第四章跨境电子商务支付与结算72
第一节跨境电子商务支付与结算概述74
一、跨境支付与结算认知74
二、跨境电子商务支付结算前景75
三、跨境电子商务支付结算方式（国际电汇+国际信用卡+国际信用证）76
第二节跨境电子商务支付结算平台80
一、国内支付与结算平台80
二、国外支付与结算平台82
三、常见第三方支付与结算平台90
第三节跨境电子商务支付与结算常用的操作业务91
一、收款账号及认证91
二、支付宝账号的操作92
三、查询银行的SWIFTCode93
四、创建美元收款账号94
五、放款规则95
复习与思考95
第五章跨境电子商务物流与海外仓97
第一节跨境电子商务物流概述98
一、跨境电子商务物流概念和特征98
二、跨境电子商务物流形式99
第二节跨境电子商务物流的选择103
一、跨境物流的对比103
二、跨境电子商务物流的选择104
第三节跨境电子商务物流采购和仓储106
一、跨境电子商务物流采购106
二、跨境电子商务物流仓储111
第四节跨境电子商务物流各模块的设置114
一、物流成本及运费计算114
二、物流各模块的设置116
第五节跨境电子商务海外仓模式118
一、海外仓选品及费用构成118
二、海外仓运费模块设置121
三、海外仓平台规则123
四、海外仓商品增值税124
第六节跨境电子商务主要平台物流与通关127
一、亚马逊物流FBA127
二、eBay物流129
复习与思考131
第六章跨境电子商务客户服务与纠纷处理133
第一节跨境电子商务客户服务概述134
一、跨境电子商务客户服务认知134
二、客户维护认知144
第二节跨境电子商务纠纷认知与处理148
一、跨境电子商务常见纠纷148
二、售后纠纷处理151
第三节跨境电子商务主流平台客户服务体系及售后服务161
一、亚马逊的客户服务体系161
二、eBay的客户服务体系167
三、速卖通的客户服务体系172
四、Wish的客户服务体系175
复习与思考179
第七章跨境电子商务网络推广180
第一节跨境电子商务网络推广概述182
一、跨境电子商务营销理论182
二、跨境电子商务营销策略185
第二节搜索引擎营销190
一、搜索引擎营销认知190
二、搜索引擎营销的方式192
第三节SNS和EDM营销195
一、SNS营销195
二、EDM营销199
第四节平台活动营销200
一、亚马逊平台广告营销200
二、敦煌平台营销203
复习与思考205
第八章跨境电子商务数据分析206
第一节数据分析概述207
一、数据分析认知207
二、数据分析的意义207
三、数据分析方法208
四、数据分析指标211
五、数据分析工具213
第二节行业数据分析217
一、市场数据分析217
二、市场大盘数据分析229
三、市场营销数据分析230
第三节经营店铺分析232
一、竞品数据分析232
二、竞争店铺数据分析236
三、销售数据分析244
四、库存数据分析250
五、利润数据分析255
第四节商业报告的制作256
一、商业报告主要内容256
二、商业报告制作方法257
复习与思考262
参考文献263