消费者行为学--聚文网

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内容简介

消费者行为和驱动行为的心理力量是市场研究人员和企业都关注的主题。本书主要介绍了作为个体的消费者和群体中的消费者会受到哪些心理因素的影响并做出消费决策的过程，同时分析了移动互联时代的消费者特质，以便读者更好地了解当代中国的消费者心理和行为特征。本书作为市场管理专业的教材，是原《消费心理与行为学》（人大出版社）教材的修订和再版。书稿对十年前教材的引例、案例、理论前沿和学科内容进行了更新和补充。全书结构合理，针对消费者行为学的整体研究分别从作为个体的消费者、作为群体中的消费者、作为决策者的消费者和作为数字时代的消费者四个层面阐述消费者的行为特征及其消费心理。此次教材再版修订的知识点源于作者多年积累的消费者行为学教学经验，在国外经典教材的主体框架上调整了知识结构，加入我国近期新的市场营销案例和前沿研究，让这本教材更接地气，更能为我国学生理解和接受。并且作者此次修订将社会主义核心价值观有机融入相关知识点，让本教材更符合课程思政的教学设计要求。全书语言生动易懂，分析深入浅出，案例新颖丰富，不失为一本与时俱进的课程思政佳作。

作者简介

赵冰，首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系副教授。主讲“消费者行为学”“客户关系管理”“市场营销学”等课程，主编教材《客户关系管理》《消费心理与行为学》，出版著作：《北京市服务企业顾客信任与顾客选择研究》，参编《中国城镇家庭消费报告》（2014-2018）系列，主持和参与多项重量、省部级研究项目，公开发表论文数十篇。

导论
第一章消费者行为学导论
第一节消费者行为的相关概念
第二节消费者行为特征
第三节消费的意义
第四节消费者行为研究
本章小结
作为个体的消费者
第二章知觉
第一节知觉过程
第二节感觉营销
本章小结

第三章学习与记忆
第一节行为学习理论
第二节认知学习理论
第三节记忆
本章小结

第四章动机和消费者介入
第一节动机概述
第二节消费者介入
本章小结

第五章自我与个性
第一节自我
第二节自我的文化差异
第三节个性
本章小结

第六章价值观与生活方式
第一节价值观
第二节生活方式概述
第三节VALS2TM和PRIZM
第四节生活方式营销
本章小结

第七章态度与态度改变
第一节态度
第二节态度与行为的关系
第三节态度改变
本章小结
群体中的消费者
第八章群体影响与意见领袖
第一节群体影响
第二节从众
第三节参照群体和意见领袖
本章小结

第九章社会阶层
第一节社会阶层概述
第二节社会阶层与消费
本章小结

第十章亚文化
第一节亚文化概述
第二节民族亚文化和区域亚文化
第三节年龄亚文化
本章小结

第十一章文化
第一节文化与文化差异
第二节文化的层次
第三节跨文化营销
本章小结
作为决策者的消费者
第十二章个体决策
第一节个体决策过程
第二节个体购买过程
本章小结

第十三章家庭决策和组织决策
第一节家庭决策
第二节组织决策
本章小结
数字时代的消费者
第十四章社交媒体与网络口碑
第一节社交网络与社交媒体
第二节社交媒体营销
第三节网络口碑
本章小结

第十五章数字时代的新消费者
第一节数字时代的消费者特质
第二节数字时代的消费新趋势
本章小结

参考文献

消费者行为学

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