工作中的沟通艺术 第11版

本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制；“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局；“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式；“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲，并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。

第一部分 商务与专业沟通的基本原理 1
第一章 工作中的沟通 5
沟通与职业成功 5
沟通的本质 8
组织内外的沟通 17
道德伦理维度的沟通 31
第二章 沟通、文化和工作 37
文化的本质 39
多元社会中的沟通 40
国际商务中的文化差异 47
多样性和伦理问题 57
跨多样性沟通 59
第二部分 个人技能  69
第三章 倾 听 73
工作中的倾听 73
有效倾听的障碍 77
倾听类型 81
更高效的倾听 82
第四章 言语信息与非言语信息 95
言语信息  96
非言语信息  112
第五章 人际交往策略与技巧  135
人际交往技能与成功  135
反馈共享  138
如何应对难缠者和困境  149
冲突管理  156
第六章 面试原则 175
面试策略  177
收尾总结阶段 189
面试伦理 221
第三部分 团队工作 229
第七章 团队领导与团队协作 233
团队本质  235
团队领导力与影响力 241
团队有效沟通  249
第八章 高效会议 265
会议类型 267
筹备问题解决型会议 270
主持问题解决型会议 276
问题解决型沟通 294
第四部分 高效演讲 309
第九章 规划与组织演讲 313
分析形势  317
设定目标与完善主题  326
组织正文  330
规划引言与结论 347
增加过渡  355
第十章 演讲中言语与可视化支持 365
支持素材功能  366
言语支持  368
视觉教具  381
第十一章 汇报演讲 399
汇报类型  400
汇报指导准则 405
问答环节  414
自信演讲 419
第十二章 商务演讲类型 429
信息型演讲  430
劝说型演讲 444
小组演讲  466
特殊场合演讲  468
附录Ⅰ 面试素材 481
信息型面试样本范例 481
求职面试样本范例 484
绩效评估面试策略 492
附录Ⅱ 演讲样本 497
信息型演讲样本 497
销售演讲样本 504
附录Ⅲ 商务写作 511
良好的写作能力 511
日常商务信息 515
求职写作 521
报告 531
术语表 536
出版后记 547