服务营销第2版

字数: 470000
装帧: 平装
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2021-03-01
商品条码: 9787300289243
版次: 2
开本: 16开
页数: 304
出版年份: 2021

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内容简介

本书较为系统地展示服务营销的理论体系，使读者能够掌握服务营销的基本概念、不同的理论体系、重要理论框架和策略方法，同时把握服务业和服务营销的发展动态以及理论创新，并能结合中国主要服务行业的发展及其案例分析，进行服务营销理论的应用及其营销策划。

第1章服务经济与服务业001
第1节了解服务经济002
第2节认识服务产品007
第3节服务消费的概念、类型与发展趋势015
第4节本书的研究主线和框架结构019
第2章服务营销概述023
第1节服务营销研究的发展历程023
第2节服务营销的概念与特征028
第3节服务营销实践的新特性036
第3章建立与维持顾客关系干040
第1节理解顾客关系040
第2节关系营销与构建顾客关系045
第3节如何维持顾客关系049
第4章服务期望与顾客感知服务质量057
第1节服务期望058
第2节顾客感知服务质量066
第3节基于顾客导向的服务质量管理075
……

服务营销 第2版

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