沟通技巧 微课版

1. 从语言沟通、书面沟通、非语言沟通出发，介绍沟通的基本原则和知识。 2. 选择演讲、求职、职场和客户四个常见场景，对沟通技巧进行应用和拓展。 3. 融入“春雨课堂”，体现课程思政，配套教学资料，方便教师教学。

沟通是一门艺术，它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼，意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。
本书采用项目+任务的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。
本书既可作为职业院校沟通类课程的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的读物。

贾厚林，1993年参加工作，从事电子与信息技术教学工作，先后担任学工处主任、教务处主任兼自动化工程系主任、校党委书记兼副校长等职。综合荣誉：先后获评（聘）全国机械行业教学指导委员会思政研究会常务理事、全国机械职业教育思政工作研究会素质教育工作委员会副主任委员、教育部国家中等职业教育改革发展示范学校评审专家组长、江苏省首批职业教育领军人才、省教科研中心组战略组成员、省职业教育教科研中心组成员、无锡市首批教育名家培养对象、无锡市太湖教育人才杰出人才、无锡市师德高尚好园丁、无锡市教育系统优秀党务工作者等称号。

项目一初识沟通1
任务一理解沟通的内涵2
1．沟通的含义2
2．沟通的过程3
3．沟通的方向4
4．沟通的层次5
任务二了解沟通的类型6
1．语言沟通与非语言沟通7
2．正式沟通与非正式沟通9
3．双向沟通与单向沟通9
4．内部沟通与外部沟通10
任务三掌握沟通的要点11
1．明确沟通目标11
2．分析沟通对象12
3．把握沟通主题13
4．选择沟通方式13
5．确定沟通场合14
6．掌控沟通时机14
项目小结15
同步训练15
项目二有声语言沟通17
任务一与他人面谈18
1．准备面谈18
2．进行面谈19
3．结束面谈23
任务二使用电话沟通24
1．拨打与接听电话24
2．应对特殊情况27
任务三使用微信沟通29
1．微信语音沟通30
2．微信视频沟通31
项目小结32
同步训练32
项目三书面语言沟通34
任务一提升阅读写作能力35
1．掌握阅读技巧35
2．选择阅读方法37
3．提升阅读速度39
任务二撰写社交文书40
1．撰写邀请函41
2．撰写感谢信43
任务三撰写公务文书45
1．撰写会议通知46
2．撰写活动请示48
项目小结50
同步训练50
项目四非语言沟通52
任务一塑造声音魅力53
1．控制语速53
2．调整语调55
3．把握音量55
4．调节重音56
5．注意语顿56
任务二控制好面部表情56
1．眼神交流57
2．保持微笑59
3．嘴唇活动60
4．眉形变化60
任务三把握好空间距离61
1．空间距离的类型61
2．运用空间距离拉近心理距离62
项目小结63
同步训练63
项目五演讲沟通65
任务一撰写演讲稿66
1．拟定演讲稿标题67
2．撰写演讲稿开头69
3．撰写演讲稿主体71
4．撰写演讲稿结尾72
5．撰写演讲稿的技巧73
任务二掌控演讲节奏75
1．注意调整状态75
2．掌控提问环节77
3．有意穿插故事79
4．应对突发状况80
任务三展现演讲魅力82
1．服饰得体83
2．站姿标准84
3．走姿稳健84
4．手势有力85
项目小结87
同步训练87
项目六求职面试沟通89
任务一面试准备90
1．做好职业定位90
2．了解目标公司92
3．撰写个人简历92
4．塑造个人形象95
5．做好心理准备96
任务二面试过程97
1．自我介绍97
2．回答问题100
3．自由提问103
4．保持良好举止105
5．应对视频面试107
任务三面试结束107
1．致谢道别108
2．适时回访108
3．积极复盘109
项目小结109
同步训练110
项目七职场沟通112
任务一下属向上司汇报工作113
1．口头汇报113
2．书面汇报117
3．多媒体汇报119
任务二上司向下属委派任务122
1．激发下属的工作热情122
2．挖掘下属的工作潜能124
3．给下属委派任务的基本步骤125
任务三与同事友好沟通127
1．跨部门高效沟通127
2．与同事日常沟通129
任务四做好公司会议沟通130
1．组织高效会议131
2．会议发言技巧133
3．召开视频会议135
项目小结136
同步训练137
项目八客户沟通139
任务一做好产品介绍140
1．提炼产品卖点140
2．关注客户利益142
3．做好产品展示说明142
4．掌握产品介绍方法144
任务二巧妙处理客户异议146
1．正确认识客户异议146
2．应对客户的个人异议148
3．消除客户对产品的异议150
任务三灵活应对客户还价151
1．没有议价空间时如何应对152
2．有议价空间时如何应对154
任务四全面做好售后服务154
1．处理客户的退换货155
2．处理客户的投诉157
项目小结159
同步训练159
任务2．1准备摄影器材26
2．1．1相机26
2．1．2手机28
2．1．3摄影配件及辅助器材28
2．1．4摄影器材的选购注意事项30
任务2．2设置摄影器材30
2．2．1常见单反相机的结构31
2．2．2设置对焦33
2．2．3设置白平衡33
2．2．4设置曝光33
2．2．5设置光圈、景深与快门35
2．2．6设置感光度35
任务2．3进行合适的布景和布光36
2．3．1户外摄影的环境构建36
2．3．2室内摄影棚的环境构建37
2．3．3大商品的布景技巧37
2．3．4小商品的布景技巧38
2．3．5光的特性及其带来的不同摄影效果38
2．3．6布光方式的选择40
任务2．4进阶摄影技法解析41
2．4．1摄影景别和运镜方法41
2．4．2常见的摄影方位与角度43
2．4．3基本摄影构图及其特点44
2．4．4商品摄影的创意性原则45
2．4．5商品创意摄影的主要表现手法46
巩固练习48
1．为行李箱布光48
2．为盆栽布光和构图48
拓展技能49
项目3服饰鞋包类商品摄影与短视频制作
任务3．1服饰鞋包类商品摄影51
3．1．1服饰鞋包类商品摄影的布光技巧51
3．1．2不同类型服装的摄影技巧52
3．1．3不同类型鞋靴的摄影技巧53
3．1．4不同类型箱包的摄影技巧54
3．1．5羽绒服摄影55
任务3．2处理羽绒服图片59
3．2．1裁剪并锐化羽绒服图片60
3．2．2替换羽绒服颜色61
任务3．3制作羽绒服主图短视频62
3．3．1新建项目和序列63
3．3．2导入并剪辑羽绒服素材63
3．3．3制作关键帧动画64
3．3．4分割、删除羽绒服素材65
3．3．5慢放和过渡羽绒服素材66
3．3．6添加背景音乐并制作淡出效果66
3．3．7保存项目并导出视频68
任务3．4制作羽绒服详情页短视频69
3．4．1剪辑羽绒服视频素材69
3．4．2制作分屏效果70
3．4．3剪辑细节和工艺素材71
3．4．4抠像与合成特殊效果75
3．4．5添加羽绒服介绍字幕76
3．4．6添加标题文字和装饰图形78
3．4．7添加与编辑视频过渡效果82
3．4．8添加背景音乐并导出视频83
巩固练习84
1．拍摄儿童连体衣84
2．处理儿童连体衣图片84
3．制作儿童连体衣主图短视频85
拓展技能85
项目4珠宝钟表类商品摄影与短视频制作
任务4．1珠宝钟表类商品摄影88
4．1．1珠宝类商品摄影的布光技巧88
4．1．2钟表类商品摄影的布光技巧89
4．1．3珠宝钟表类商品摄影的人物展示技巧90
4．1．4手表摄影91
任务4．2处理手表图片95
4．2．1处理手表污点95
4．2．2优化手表的金属质感96
4．2．3优化手表角度和亮度97
任务4．3制作手表主图短视频99
4．3．1新建序列并导入手表素材100
4．3．2剪辑手表素材100
4．3．3调色手表视频104
4．3．4制作金色流光文字105
4．3．5添加背景音乐后导出视频107
任务4．4制作手表详情页短视频108
4．4．1剪辑佩戴场景视频108
4．4．2优化视频画面110
4．4．3制作局部放大效果112
4．4．4添加文字、过渡效果和背景音乐112
巩固练习114
1．拍摄摄影114
2．处理戒指图片114
3．制作戒指详情页短视频114
拓展技能115
项目5美妆洗护类商品摄影与短视频制作
任务5．1美妆洗护类商品摄影117
5．1．1美妆洗护类商品摄影的布光技巧117
5．1．2美妆洗护类商品摄影技巧119
5．1．3护肤套装摄影120
任务5．2处理护肤套装图片123
5．2．1虚化背景124
5．2．2改善阴影和高光125
5．2．3抠取护肤品126
任务5．3制作护肤套装主图短视频128
5．3．1新建序列并导入素材128
5．3．2导入图片并剪辑片头129
5．3．3绘制图文标签132
5．3．4应用基本图形模板134
5．3．5添加过渡效果并剪辑片尾134
5．3．6添加音效137
5．3．7添加背景音乐后导出视频139
任务5．4制作护肤套装详情页短视频139
5．4．1剪辑护肤套装素材140
5．4．2混合视频画面141
5．4．3使用颜色遮罩143
5．4．4制作“书写”特殊效果143
5．4．5为素材添加投影145
5．4．6剪辑护肤品的使用过程146
巩固练习147
1．拍摄口红147
2．处理口红图片148
3．制作口红详情页短视频148
拓展技能149
项目6家居类商品摄影与短视频制作
任务6．1家居类商品摄影151
6．1．1家用电器的摄影技巧151
6．1．2家具的摄影技巧154
6．1．3器皿的摄影技巧155
6．1．4家居类商品通用摄影技巧156
6．1．5台灯摄影157
任务6．2处理台灯图片161
6．2．1均匀化明暗区域161
6．2．2去除灰尘162
6．2．3绘制光线范围164
任务6．3制作台灯主图短视频165
6．3．1新建草稿并导入素材166
6．3．2剪辑台灯素材167
6．3．3优化画面效果168
6．3．4添加文本和转场168
6．3．5添加音频并导出视频170
任务6．4制作台灯详情页短视频171
6．4．1剪辑并优化素材171
6．4．2倒放视频172
6．4．3添加文本、片头和贴纸173
6．4．4添加关键帧175
6．4．5添加音频并导出视频176
巩固练习177
1．拍摄餐桌椅177
2．制作电热锅主图短视频177
拓展技能178
项目73C数码类商品摄影与短视频制作
任务7．13C数码类商品摄影181
7．1．13C数码类商品摄影的布景技巧181
7．1．23C数码类商品摄影的布光技巧182
7．1．3投影仪摄影183
任务7．2处理投影仪图片186
7．2．1制作镜头光感187
7．2．2去除金属中反射的杂物189
任务7．3制作投影仪主图短视频190
7．3．1剪辑投影仪素材191
7．3．2制作模糊的视频背景191
7．3．3添加标题和标签192
7．3．4添加动画效果193
7．3．5朗读文本194
7．3．6添加音频并导出视频194
任务7．4制作投影仪详情页短视频195
7．4．1剪辑并优化素材196
7．4．2添加特效198
7．4．3添加文本和贴纸199
7．4．4添加动画效果和背景音乐201
巩固练习202
1．拍摄复读机202
2．制作耳机详情页短视频203
拓展技能203
项目8食物类商品摄影与短视频制作
任务8．1食物类商品摄影206
8．1．1菜品和糕点类食物的摄影技巧206
8．1．2水果类食物的摄影技巧207
8．1．3休闲零食类食物的摄影技巧209
8．1．4饮品类食物的摄影技巧209
8．1．5茶叶摄影210
任务8．2处理茶叶图片215
8．2．1去除多余杂物215
8．2．2校正色调217
8．2．3修复暗角218
任务8．3制作茶叶主图短视频219
8．3．1新建草稿并添加素材219
8．3．2调整素材顺序并分割素材220
8．3．3调整素材的播放速度221
8．3．4优化素材画面222
8．3．5使用并编辑文字模板223
8．3．6添加贴纸和转场224
8．3．7添加音频并导出视频226
任务8．4制作茶叶详情页短视频227
8．4．1剪辑并优化素材227
8．4．2使用素材库228
8．4．3添加转场和素材包230
8．4．4添加音频并导出视频231
巩固练习231
1．拍摄热干面231
2．制作牛奶主图短视频231
拓展技能232