网店运营实务 第2版

1. 本书为十三五国规教材改版教材 2. 新增课后实训部分，注重对学生实践能力的培养 3. 将知识介绍 与价值引导结合，引导学生德技并修 4. 新增直播相关内容

本书根据近期新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求，以网店运营能力培养为核心，按照网店运营的工作流程，从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广，到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析，再到移动社交电商、跨境电商，全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细解答了网店运营各个环节可能出现的各种问题，有效地培养与提升读者的网店运营能力。本书内容新颖、实战性强，既适合作为高等职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可作为网店经营者和相关电子商务从业者的参考用书。

宋卫，常州信息职业技术学院数字经济学院院长，多年执教经验。作者团队含企业运营人员，有实战经验。同时还有一线教师，产教融合。

第1章网店规划：找准自身优势精准定位
1.1网店运营的基本流程
1.2网店运营模式的选择
1.2.1全职开网店与兼职开网店
1.2.2自助式开店与创建独立网站
1.2.3自己进货与网络代销
1.3开店平台的选择
1.3.1淘宝网
课堂实操：开通淘宝店铺
1.3.2天猫商城
1.3.3京东商城
1.3.4拼多多
1.3.5唯品会
1.3.6社交平台
1.3.7跨境电商平台
1.4网店目标客户的定位
1.5网店商品的选择与采购
1.5.1网店商品的选择
1.5.2网店商品的采购
课后实训：开通店铺

第2章店铺装修：用视觉营销提高订单转化率
2.1店铺装修色彩的设计与策划
2.1.1店铺装修色彩设计的原则
2.1.2不同色彩的“性格”表现
2.1.3店铺装修的配色方案
2.2店铺首页的设计
2.2.1店铺首页的结构构成
2.2.2店铺的命名
2.2.3店招的设计
2.2.4商品分类导航栏的设计
课堂实操：装修PC端淘宝店铺首页
2.3店铺页面文案的规划与设计
2.3.2文案字体的设计
2.3.3文案排版的设计
课后实训：装修店铺

第3章商品上架：用良好形象彰显店铺专业度
3.1商品图片的拍摄与处理
3.1.1拍摄商品图片的器材
3.1.2拍摄方位与角度的选择
3.1.3商品拍摄的构图
3.1.4商品照片的处理
课堂实操调整照片大小
课堂实操调整照片曝光度
课堂实操调整照片饱和度
课堂实操对模特进行美化
3.2商品的发布
3.2.1商品类目的选择
3.2.2商品属性的填写
3.2.3商品标题的设计
3.2.4商品价格的确定
课堂实操：发布商品
3.3商品详情页的设计
3.3.1商品详情页的构成
3.3.2商品详情描述的设计
课堂实操：设置商品详情装修
课后实训：发布商品

第4章付费推广：用站内营销利器实现精准引流
4.1淘宝平台付费推广
4.1.1淘宝直通车推广
课堂实操1：开通直通车智能推广
课堂实操2：开通直通车标准推广
4.1.2淘宝超级钻展推广
4.2京东平台付费推广
4.2.1京东快车推广
4.2.2京东海投推广
4.3拼多多平台付费推广
4.3.1多多搜索推广
4.3.2放心推推广
课后实训：创建付费推广计划

第5章活动营销：用活动为店铺制造超高人气
5.1店铺促销工具
5.1.1淘金币
课堂实操：开通淘金币
5.1.2优惠券
课堂实操：设置优惠券
5.2官方大促活动推广
5.2.1大促活动的主要类型
5.2.2实施大促活动的技巧
5.3直播营销
5.3.1直播场地的布置
5.3.2直播画面的构建
课堂实操：开通淘宝直播
5.3.3直播预热引流
课堂实训：发布直播预告
5.3.4直播商品的讲解
5.3.5直播互动活动
课后实训：直播销售商品

第6章站外引流：借助站外资源低成本导入大流量
6.1社交媒体推广
6.1.1短视频推广
课堂实操：在抖音发布商品推广短视频
6.1.2微信推广
6.1.3微博推广
6.2第三方平台推广
6.2.1返利网推广
6.2.2美丽说推广
课后实训：发布商品推广短视频

第7章客户服务与管理：优质客服打造高口碑店铺
7.1营销过程中的客户服务
7.1.1售前客户服务
7.1.2售中客户服务
7.1.3售后客户服务
7.1.4智能客服工具
课堂实操：设置智能机器人
7.2客户识别与分类
7.2.1客户识别
7.2.2客户分类
7.3会员体系的创建与管理
7.3.1会员体系的设计
7.3.2会员政策传播方式的设计
7.3.3会员体系的监控与效果分析
7.4客户的维护
7.4.1客户档案的建立
7.4.2购物过程中的客户关怀
7.4.3客户购物后的二次维护
课后实训：为买家提供客户服务

第8章商品配送：优质物流服务提高店铺好评度
8.1商品的包装
8.1.1商品包装材料的选择
8.1.2商品包装的要求
8.1.3不同商品包装的技巧
8.2物流管理
8.2.1物流配送方式的选择
8.2.2发货后物流管理
课堂实操1：设置运费模板
课堂实操2：编辑发货、退货地址
课堂实操3：设置运单模板
课堂实操4：发货和查看物流跟踪信息
8.2.3物流事故的处理
课后实训：发货和查看物流信息

第9章数据分析：用数据驱动店铺管理
9.1初识网店运营数据分析
9.1.1网店数据分析的基本步骤
课堂实操：使用八爪鱼采集器抓取数据
9.1.2网店运营常用数据分析指标
9.2数据分析的方法
9.2.1七问分析法
9.2.2逻辑树分析法
9.2.3对比分析法
9.2.4漏斗图分析法
9.2.5AB测试法
9.2.6杜邦分析法
9.3客户价值分析
9.3.1RFM指标解析
9.3.2RFM模型解析
9.3.3基于RFM模型的客户细分
课后实训：分析运营数据

第10章移动社交电商：运用社交关系赢得客户
10.1初识移动社交电商
10.1.1移动社交电商的特点
10.1.2移动社交电商的主要形式
10.2抖音电商运营
10.2.1抖音电商的主要形式
课堂实操1：开通商品橱窗
课堂实操2：在橱窗中添加商品
课堂实操：开通直播
课堂实操：入驻抖音小店
10.2.2抖音商品橱窗运营
课堂实操：发布带商品的短视频
10.2.4抖音小店的运营
课后实训：在抖音带货
第11章跨境电商：开拓全球电子商务市场
11.1初识跨境电商
11.1.1跨境电商的内涵
11.1.2跨境电商交易的基本流程
11.2全球速卖通网店运营
11.2.1全球速卖通开店的步骤
课堂实操：在全球速卖通申请开店
11.2.2选品策略
11.2.3商品标题的设计
11.2.4商品详情页的设计
11.2.5商品的配送
11.2.6客户服务策略
课后实训：了解跨境电商平台