模拟导游（高等职业学校旅游管理专业教材）

本教材遵循职业能力培养的基本规律，重构了与岗位流程相一致的能力本位模块化教学内容。全书包括4个模块，20个项目，每一个项目都以典型案例与分析作为引导，提出学习目标、进行任务设计、任务考核、学习自测、任务巩固等，力争使学生和教师全面把握，运用 案例，生动教学，趣味学习，形成良好互动，体验导游理论与实践的应用。教材在编写过程中，落实立德树人的根本任务，符合“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”的精神。教材中融入课程思政教育教学理念，校企合作开发更贴近工作岗位实际 。 本教材既可作为高职高专导游专业及旅游管理相关专业的导游实训教材，也可作为国家导游员资格考试的培训教材。

高媛，副教授，河北省三三三人才工程“三层次”，“双师”教师、市级“师德、三育人”、“教学改革标兵”；国家中级导游员、研学辅导师、旅游计调师、国际领队；河北省、秦皇岛市“靠前”导游员，秦皇岛首届旅游形象大使。主要讲授《模拟导游》《导游业务》《景 区导游》等专业核心课程。 李韵，硕士，秦皇岛职业技术学院讲师。

模块一 有朋自远方来—导游工作流程 项目一 接待准备 任务1 熟悉接待计划 任务2 落实接待事宜 任务3 做好准备工作 项目二 接站服务 任务1 迎接团队 任务2 致欢迎词 任务3 首站导游 项目三 入店服务 任务1 办理入住手续 任务2 介绍酒店设施 任务3 安排次日活动 项目四 商定日程 任务1 核对日程 任务2 调整日程 任务3 增减日程 项目五 游览服务 任务1 游览前准备 任务2 沿途导游服务 任务3 景区导游服务 项目六 用餐服务 任务1 餐前准备 任务2 餐间服务 项目七 送站服务 任务1 送站准备 任务2 离店服务 任务3 送站服务 任务4 善后工作 模块二 智者乐水 仁者乐山—景区导游服务 项目一 城市景观导游 任务1 城市景观导游准备 任务2 城市景观导游服务 项目二 水体景观导游 任务1 水体景观导游准备 任务2 水体景观导游服务 项目三 山地景观导游 任务1 山地景观导游准备 任务2 山地景观导游服务 项目四 中国园林导游 任务1 中国园林导游准备 任务2 中国园林导游服务 项目五 古代建筑导游 任务1 古代建筑导游准备 任务2 古代建筑导游服务 项目六 古代军事防御工程导游 任务1 古代军事防御工程导游准备 任务2  古代军事防御工程导游服务 项目七 红色景区导游 任务1 红色景区导游准备 任务2 红色景区导游服务 项目八 新媒体直播导游 任务1 新媒体直播导游准备 任务2  新媒体直播导游服务 模块三 业精于勤 行成于思—旅游事故的预防与处理 项目一 常见问题与事故的处理 任务1 漏接、空接、错接的处理 任务2 误机（车、船）事故的处理 任务3 旅游者走失的处理 任务4 旅游者物品丢失的处理 项目二 旅游者患病、死亡的处理 任务1 旅游者患病的处理 任务2 旅游者死亡的处理 任务3 公共卫生事件的处理 项目三 旅游安全事故的处理 任务1 交通事故的处理 任务2 火灾事故的处理 任务3 治安事故的处理 任务4 食物中毒的处理 模块四 知己知彼 将心比心—旅游者需求的处理 项目一 旅游者个别要求的处理 任务1 用餐个别要求的处理 任务2 住宿个别要求的处理 任务3 购物个别要求的处理 任务4 延长或缩短旅行的处理 项目二 旅游投诉的处理 任务1 旅游者对服务方面投诉的处理 任务2 旅游者对旅游产品投诉的处理 参考文献