销售就是玩转情商

本书中所谓的“玩转情商”，其实就是在“客户第一”的基础上，让人们“重视个人”，在一切都呈现最好时再“争取利润”的过程。本书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。

目 录
章 你的销售情商价值百万
情商决定你的销售成败.................................................................. 003
要做好销售工作，必须要有自信.................................................. 006
随机应变，时刻保持灵活的状态.................................................. 010
自我激励，为销售事业打气加油.................................................. 014
好心态是销售成败的关键.............................................................. 018
激发潜意识，挖掘你的销售潜能.................................................. 024
销售业绩都是拿挫折换来的.......................................................... 028
第二章 提高素养：先做好自己，再去做销售
做自己情绪的主人.......................................................................... 035
真诚是销售的金钥匙...................................................................... 039
热情的人，很难被人拒绝.............................................................. 044
品德是金，决定销售的成败.......................................................... 049
诚实守信才能赢得客户的信任...................................................... 053
培养优秀销售员的良好习惯.......................................................... 058
为了提高销售业绩，必须不断学习.............................................. 064
第三章 没有赢不了的开局，
只是你没打好印象这张牌
重视个人形象，塑造打动人心的印象 ................................. 071
精彩的开场白，助你赢得漂亮的开门红 ..................................... 075
微笑是你好的销售名片.............................................................. 078
热情地握手，为印象加分...................................................... 081
巧用名片，成功推销自己.............................................................. 085
提高亲和力，让人喜欢你.............................................................. 088
得体的称呼是销售的敲门砖.......................................................... 092
第四章 做好沟通：情商是与人高效沟通的法宝
成功销售离不开好口才.................................................................. 099
记住客户的名字，赢得客户好感.................................................. 101
保持你的幽默感，让“笑果”带来“效果” ............................. 105
巧妙提问，摸清客户的真正需求.................................................. 108
赞美说得好，销售业绩差不了...................................................... 111
用心倾听，赢得客户的心.............................................................. 115
第五章 建立朋友圈：销售就是要搞定人
人脉是通往财富的入门票.............................................................. 123
让客户欠你的人情.......................................................................... 127
与客户保持长期的联系.................................................................. 131
老客户是一座金矿.......................................................................... 133
与客户真诚交朋友，你会获益多多.............................................. 138
主动帮助客户，你也一定会受益.................................................. 142
维系客户，做好名片管理工作...................................................... 145
第六章 销售攻心术：不懂心理学就做不好销售
销售是“心”与“心”的较量...................................................... 151
投其所好，谈论客户感兴趣的话题.............................................. 154
拿下客户，情感是打头阵的先锋.................................................. 159
激发好奇心，吸引客户的注意力.................................................. 162
虚心请教，迅速赢得对方好感...................................................... 165
第七章 没有卖不掉的产品，只是你的销售功夫不到家
一次示范胜过一千句话.................................................................. 173
让数据成为你有说服力的推手.................................................. 177
对症下药，有针对性地说服客户.................................................. 180
巧用激将法，让客户主动成交...................................................... 182
行之有效的 AIDMA 销售法则 ....................................................... 186
强调产品的独特卖点...................................................................... 188
第八章 没有抓不住的商机，
只是你没扮演好客户顾问的角色
表现出你的专业，当好销售顾问.................................................. 195
讲好故事，让你的产品介绍与众不同.......................................... 198
利用“第三方证明”，让客户主动埋单 ..................................... 201
换位思考，站在客户的角度考虑问题.......................................... 205
帮犹豫不决的客户下决心.............................................................. 208
售后不好，客户全跑：决不把问题留给客户 ............................. 211