导游实务(第2版)--聚文网

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内容简介

本书在首届全国教材建设奖评选中荣获优秀教材一等奖。本书是“十三五”职业教育国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照旅游行业相关标准，在2015年版本的基础上修订而成。本书包括四个模块，即导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理，书后附有导游实务相关知识。学生通过本书的学习，能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能，具备从事导游服务的基本职业能力。本次修订紧紧围绕我国旅游业的发展需求，增加了相关的旅游新政策，同时减少了陈旧内容，并更新完善了配套教学资源。本书配有《导游实务练习册》入在线开放课程(MOOC)、二维码资源和学习卡资源，更加有助于“教学做一体化”的实现。本书可作为职业院校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。

模块一导游人员综述
项目一认识导游人员
任务一导游人员的概念和分类
任务二导游人员的职责
任务三导游人员的素质要求
任务四导游领队引导文明旅游规范
模块二导游服务程序
项目二地陪导游服务
任务一服务准备
任务二迎接服务
任务三入住饭店服务
任务四核对、商定日程
任务五参观游览服务
任务六用餐服务
任务七购物服务
任务八社交活动服务
任务九其他服务
任务十送团服务
任务十一后续工作
项目三全陪导游服务
任务一服务准备
……

导游实务(第2版)

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