市场营销学 第14版

全面反映数字时代对市场营销的重要影响及其变化趋势
·顾客浸入框架：以顾客浸入框架为基础，在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区
等方面创造直接的和持续的顾客浸入，新的顾客浸入工具、实践和发展贯穿全书。
·营销趋势和主题：增加了市场营销的新发展、新解读以及前沿主题，如大数据、人工智
能和营销分析的新技术，全渠道营销和零售业的巨大变革，可持续性等。
·数字营销技术：反映数字概念、技术和实践，包括数字、在线、移动和社交媒体参与技
术，市场营销分析新技术与人工智能，数字营销工具等。
·内容营销和营销传播：营销人员如何与顾客和媒体一起，在付费媒体、自有媒体、共享
媒体中策划和分享营销内容。
·全球范围内的可持续营销：强调全球营销和可持续营销，相关内容贯穿每一章，并通过
第15章和第16章重点讨论。
·友好的教学设计：包括一体化的开篇模块（学习目标、概念预览、开篇案例），作者点
评和图中注释，概念回顾与拓展，全新的16个企业案例（附录1）。
·强化就业技能：各章“营销进行时”专栏，深入探讨有关品牌营销战略和当代营销问
题；附录2包含了详细的市场营销计划范本，有助于读者应用重要的市场营销计划概念；附录3综合介绍了市场营销财务分析的相关内容，有助于指导、评估和支持营销决策；附录4帮助读者做好职业规划。

第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 市场营销：创造顾客价值和吸引顾客
1.1 什么是市场营销
1.2 了解市场和顾客需要
1.3 制定顾客价值驱动型营销战略和计划
1.4 管理顾客关系和获取顾客价值
1.5 不断变化的市场营销场景
第2章 公司和市场营销战略：合作促进顾客浸入、创造顾客价值和构建顾客关系
2.1 公司战略规划：定义市场营销的角色
2.2 设计业务组合
2.3 市场营销计划：合作构建顾客关系
2.4 市场营销战略与市场营销组合
2.5 管理市场营销努力和市场营销投资回报率
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 市场营销环境分析
3.1 微观环境和宏观环境
3.2 人口环境和经济环境
3.3 自然环境和技术环境
3.4 政治/社会环境和文化环境
3.5 对市场营销环境的反应
第4章 管理营销信息以获取顾客洞见
4.1 营销信息和顾客洞见
4.2 评估营销信息需求和开发数据
4.3 营销调研
4.4 分析和利用营销信息
4.5 其他需要考虑的营销信息
第5章 理解消费者行为与组织购买行为
5.1 消费者市场及消费者购买行为
5.2 购买决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 组织市场及组织购买行为
5.5 组织购买决策过程
5.6 运用数字和社交媒体营销来吸引组织购买者
第3篇 设计顾客价值驱动型营销战略与营销组合
第6章 顾客价值驱动型营销战略：为目标顾客创造价值
6.1 市场营销战略
6.2 市场细分
6.3 目标市场选择
6.4 差异化与定位
第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值
7.1 什么是产品
7.2 产品与服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略：打造强势品牌
第8章 新产品开发与产品生命周期管理
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 产品生命周期战略
8.4 关于产品和服务的额外思考
第9章 定价：理解并获取顾客价值
9.1 主要定价策略
9.2 影响价格决策的其他内部和外部因素
9.3 新产品定价策略
9.4 产品组合定价策略
9.5 价格调整策略及价格变动
9.6 公共政策与定价
第10章 市场营销渠道：交付顾客价值
10.1 供应链和价值交付网络
10.2 渠道行为和组织
10.3 渠道设计决策
10.4 渠道管理决策
10.5 营销物流与供应链管理
第11章 零售和批发
11.1 零 售
11.2 全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道
11.3 零售商的市场营销决策
11.4 零售业的趋势和发展
11.5 批 发
第12章 顾客浸入和传播顾客价值：广告与公共关系
12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 广告和主要的广告决策
12.4 公共关系
第13章 人员推销和销售促进
13.1 人员推销
13.2 管理销售团队
13.3 人员推销过程
13.4 销售促进
第14章 直复营销、在线营销、社交媒体营销和移动营销
14.1 直复营销和数字营销
14.2 直复营销和数字营销的形式
14.3 数字时代的营销
14.4 社交媒体和移动营销
14.5 传统的直复营销的形式
第4篇 扩展市场营销领域
第15章 全球市场
15.1 当今的全球市场营销
15.2 决定如何进入市场
15.3 决定全球市场营销方案
15.4 决定全球市场营销组织
第16章 可持续营销：社会责任和伦理道德
16.1 可持续营销
16.2 对市场营销的社会批评
16.3 促进可持续营销的消费者行为
16.4 实现可持续营销的企业行为
16.5 市场营销道德和可持续发展的企业
附录1 企业案例
附录2 市场营销计划
附录3 营销计算
附录4 市场营销职业生涯
术语表