电力营销应知应会百问百答

随着电力市场改革的深入推进和新型售电市场的快速发展，公司面临复杂的内外部形势。营销服务作为供电企业核心业务，直接面向广大电力客户，政策性强、业务面广、信息量大，客户需求变化快、响应要求高，对营销基础管理质量和规范精准高效服务提出了更高的要求。回顾历年各类内外部检查情况，个别员工在营销服务和质量管控方面还存在思想认识不到位、政策理解不深透、规章执行不到位等问题，如何通过扎实的基础管理和高效的优质服务提升客户满意度，成为亟需解决的新课题。
为进一步夯实营销基础管理、提升优质服务水平，国网江苏省电力有限公司组织镇江供电公司编写了《电力营销应知应会百问百答》。
《电力营销应知应会百问百答》在编写过程中坚持从实际出发，广泛调研基层一线人员工作质量，详细梳理历年来各类检查出现的常见问题和营销服务工作中存在的薄弱环节，严格引用国家相关政策法规和公司文件规定，按照业务、用检、计量、电费、线损、分布式光伏、需求侧管理等七大专业分类，提出营销服务风险点和解决方案。
《电力营销应知应会百问百答》知识点多面广、针对性强，采用问答形式便于理解和掌握，对基层一线广大营销服务人员具有较强的实用性和指导意义。

前言

一 营销业务
1. 正确执行低压居民充电桩报装业务“一证受理”要求，要注意哪些问题？2
2. 普通业扩项目有哪些办电环节？各环节和接电全过程时限要求分别是多少？3
3. 用电报装环节允许收取的业务费有哪些？4
4. 电力客户建户原则是什么？4
5. 如何防范“一址多户”？5
6. 重要客户和35千伏及以上高压用户设计审查应提供哪些材料？6
7. 全省低压业扩可开放容量上限是多少？7
8. 35千伏及以上项目能否纳入业扩配套投资？8
9. 高、低压用户业扩配套实施范围是什么？8
10. 线上受理的业扩业务，是否还需要客户提供纸质资料？9
11. 计量装置检定的付费原则是什么？9
12.“开门接电”服务模式下，具体如何精简办电环节？10
13. 为降低客户办电成本，供电公司优化用户接入电网方式的举措有哪些？11
14. 高、低压业扩业务受理环节需客户提供哪些资料？12
15. 正确收取高可靠性费用，要注意哪些问题？12
16. 用户重要负荷的保安电源必须由供电企业提供吗？13
17. 什么是临时用电？办理临时用电的规定有哪些？14

二 用电检查
18. 超容的处理标准是什么？16
19. 在现场如何开展窃电排查？16
20. 如何规范临时用电管理？17
21. 如何开展现场暂停作业？17
22. 临时性减容办理期限标准是什么？18
23. 用户暂停期间基本电费收取标准是什么？18
24. 如何规范配合政府实施停电？19
25. 重要电力用户的定义是什么？如何规范制定重要电力用户的检查周期？20
26. 重要电力用户应如何规范配置自备应急电源？21
27. 如何正确区分更名、过户业务？21
28. 哪些情形需经批准中止供电？哪些情形可不经批准即可中止供电？22
29. 发现私自启用已办理暂停电力设备情况该如何处理？23
30. 重要电力用户档案管理有哪些具体要求？23
31. 查处窃电后，窃电电量、补收电费和违约使用电费该如何计算？24
32. 重要电力用户的供电电源应满足什么要求？25
33. 客户发生电力事故，用电检查员应做什么？26
34. 现场实施停电的注意事项有哪些？26
35. 政府的哪些部门可以决定停电？27

三 电价电费
36.“一户多人口”“困难群体”的认定依据和电价政策是什么？29
37. 学校电价适用范围是什么？29
38. 农产品初加工用电价格如何确定？30
39. 对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定？31
40. 哪些情况下电费违约金可经审批同意后免收？32
41. 执行居民用电价格的充电设施是否需要执行分时？33
42. 营业厅电费现金管理应注意哪些问题？34
43. 如客户要求开具增值税纸质普通发票，应如何操作？35
44. 尖峰电价的执行时间、标准以及范围是什么？35
45. 功率因数的标准值及其适用范围有哪些？36
46. 对客户实施欠费停电有哪些注意事项？37
47. 减容或暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的用户执行什么电价？38
48. 增值税发票管理应注意哪些问题？38
49. 电费催缴应注意哪些事项？39
50. 用户将一部分厂房租给第三方用电，发票抬头如何开具？40
51. 一般工商业用户可以执行两部制电价吗？41
52. 电费违约金、违约使用电费的概念和区别是什么？41
53. 计量方式与变压器损耗有什么关系？42
54. 临时用电用户未装用电计量装置的，如何收取电费？42
55. 执行1.5倍代理购电价格的用户有哪些？43

四 计量采集
56. 电能计量装置的竣工验收内容有哪些？45
57. 对电能表状态进行检查，重点检查哪些内容？45
58. 电能计量装置哪些部位应加封？46
59. 安装电能表有哪些要求？47
60. 哪些用户采用低压单相供电？哪些用户采用低压三相四线制供电？47
61. 电能计量装置新装完工后，在送电前检查的内容是哪些？48
62. 装、拆用电计量装置注意事项有哪些？49
63. 如果客户对电能表计量准确性产生怀疑如何办理？50
64. 电能表更换后，应如何规避后续电费纠纷？50
65. 负荷管理主台发现某终端功率异常，如何检查和处理？51
66. 终端离线该怎么排查？52
67. 现场安装电流互感器应注意哪些事项？53
68. 负荷管理终端定期巡视检查的主要内容是什么？53
69. 确定无线电负荷控制终端天线位置时应注意什么？54
70. 客户安装智能电能表后感觉电费上涨了如何解释？55


71. 为什么将表后空气开关或家里空气开关拉下不用电，电能表仍有电量产生，是否是将电能表或采集功耗计入客户电量？55

……