远程教育学习支持服务质量保障研究--聚文网

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内容简介

章玳教授在本书中基于远程教育理论、学习理论、共同体理论、服务质量理论以及全面质量管理理论，运用文献研究法、比较研究法、个案研究法及调查研究法，在研究梳理学习支持服务质量基本要素，借鉴国外远程学习支持服务质量保障经验基础上，结合中国远程教育的实践发展，特别是开放大学的基本定位及发展定位分析论证，确立远程教育的学习支持服务质量观，构建学习支持服务质量评价体系，探索学习支持服务质量保障的LSSTPO模型，提出构建学习支持服务质量保障体系的新思路，特别是面对远程开放教育所处的困境，提出破解困境的新路径，拓展丰富了学习支持服务理论，对提高远程教育质量具有启发意义。

第一章绪论
第一节研究背景及研究意义
第二节文献回顾与述评
第三节研究问题与研究内容
第四节研究思路及研究方法
第五节研究价值和创新点
第二章研究的理论基础和相关概念界定
第一节理论基础
第二节概念界定
本章小结
第三章学习支持服务发展阶段及质量影响因素
第一节学习支持服务发展阶段
第二节学习支持服务质量问题分析
第三节学习支持服务质量影响因素调查分析
本章小结
第四章学习支持服务质量保障国际视野
第一节英国开放大学学习支持服务质量保障
第二节加拿大阿萨巴斯卡大学学习支持服务质量保障
第三节澳大利亚南昆士兰大学学习支持服务质量保障
第四节韩国国立开放大学学习支持服务质量保障
第五节思考与启示
本章小结
第五章我国远程教育学习支持服务模式研究
第一节学习支持服务模式构建
第二节远程教育学习支持服务模式比较分析
第三节开放大学学习支持服务模式探索
第四节学习支持服务模式的发展趋向
本章小结
第六章远程学习者特征及需求调查分析
第一节支持服务过程中的学习者分析
第二节远程学习者学习风格实证分析
第三节学习支持服务需求实证分析
本章小结
第七章 “教学团队+学习小组”理论与实践
第一节构建教学团队的理论与实践基础
第二节基于共同体的网络教学团队构建
第三节教师引领下学习小组运行机制
本章小结
第八章课程思政教学支持与实践探索
第一节对课程思政的理解
第二节课程思政内容挖掘及教学支持
第三节课程思政教学设计与实践探索
本章小结
第九章学习支持服务质量评价研究
第一节学习支持服务质量评价理论
第二节学习支持服务质量评价要义
第三节基于SERVQUAL模型的学习支持服务质量测评
本章小结
第十章学习支持服务质量保障的哲学思考与实践路径
第一节共同体视域下学习支持服务质量保障的哲学思考
第二节学习支持服务质量保障模型及实践路径
本章小结
结语
主要参考文献
后记

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