市场营销学 第4版

本书在市场营销学研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成，涵盖了市场营销学的产生与发展、顾客满意与顾客价值、营销战略规划、市场调研、市场竞争分析与相关营销战略、市场营销组合策略，以及市场营销的组织、计划与控制等内容。同时，还紧密结合我国企业的营销实际，引入了体验营销、品牌资产和大数据营销等新的营销理念。本书坚持理论与实践紧密结合，具有针对性、现实性、前瞻性等特点。每章除了基本理论和应用的介绍外，还包含了本章要点、导入案例、关键词、思考题和案例分析讨论等模块，既便于读者学习，也有利于教师组织课堂教学。根据教学需要，本书还提供了许多资料链接和小案例，力求资料翔实且具有学术价值，小案例新颖且具有趣味性、可读性和代表性。本书既可以作为高等院校市场营销专业、工商管理类其他专业以及经济类各专业本、专科层次“市场营销学”课程的教学用书，也可以作为企业经营管理人员的参考书。

第4版前言
第3版前言
第2版前言
第1版前言
第一章市场营销学导论
本章要点
导入案例
第一节市场和市场营销
第二节市场营销学的产生和发展
第三节市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法
第四节市场营销管理哲学的演进
关键词
思考题
案例分析讨论
第二章顾客满意与顾客价值
本章要点
导入案例
第一节顾客满意
第二节顾客价值与满意
关键词
思考题
案例分析讨论
第三章战略规划与市场营销管理
本章要点
导入案例
第一节企业战略与战略规划
第二节企业战略总体规划
第三节业务战略计划
第四节市场营销管理过程
关键词
思考题
案例分析讨论
第四章市场营销环境
本章要点
导入案例
第一节市场营销环境的概念及特点
第二节企业的宏观环境
第三节企业的微观环境
关键词
思考题
案例分析讨论
第五章市场购买行为分析
本章要点
导入案例
第一节消费者市场购买行为分析
第二节组织市场购买行为分析
关键词
思考题
案例分析讨论
第六章市场营销信息系统与
市场需求测量
本章要点
导入案例
第一节市场营销信息系统
第二节市场营销调研
第三节市场需求测量与预测
关键词
思考题
案例分析讨论
第七章竞争性市场营销战略
本章要点
导入案例
第一节竞争者分析
第二节基本竞争战略
第三节市场地位与竞争战略
关键词
思考题
案例分析讨论
第八章目标市场战略
本章要点
导入案例
第一节市场细分
第二节目标市场选择
第三节市场定位
关键词
思考题
案例分析讨论
第九章产品策略
本章要点
导入案例
第一节产品整体概念
第二节产品生命周期与市场演进
过程分析
第三节新产品开发
第四节产品组合
第五节品牌策略
第六节包装策略
关键词
思考题
案例分析讨论
第十章定价策略
本章要点
导入案例
第一节影响企业定价的因素
第二节定价的一般方法
第三节定价的基本策略
第四节价格变动分析及价格调整
关键词
思考题
案例分析讨论
市场营销学
目录
第十一章分销策略
本章要点
导入案例
第一节分销渠道的结构与类型
第二节分销渠道的设计与管理
第三节分销渠道的主要成员(中间商)
及营销决策
第四节实体分销策略
关键词
思考题
案例分析讨论
第十二章促销策略
本章要点
导入案例
第一节沟通理论与促销组合
第二节人员推销策略
第三节广告策略
第四节销售促进策略
第五节公共关系策略
关键词
思考题
案例分析讨论
第十三章服务市场营销策略
本章要点
导入案例
第一节服务市场营销概述
第二节服务质量管理
第三节服务的有形展示
第四节服务定价、分销与促销
关键词
思考题
案例分析讨论
第十四章市场营销组织、
计划与控制
本章要点
导入案例
第一节市场营销组织
第二节市场营销计划
第三节市场营销控制
关键词
思考题
案例分析讨论
第十五章市场营销的发展与创新
本章要点
导入案例
第一节关系营销
第二节绿色营销
第三节网络营销
第四节体验营销
第五节大数据营销
关键词
思考题
案例分析讨论
参考文献