导游业务--聚文网

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内容简介

《导游业务》编写以全国导游人员资格考试大纲为依据，遵循高职教育“工学结合、知行合一”的人才培养模式要求，根据高职高专学生认知特点，因材施教，全书共分为四个工作领域，即规范服务、技能服务、危机应变、才艺应用，内容实用性强。《导游业务》既可作为导游人员上岗的操作手册，又可作为高等职业院校旅游类专业教学用书。

工作领域一规范服务
项目一领队导游规范服务
任务一服务准备
任务二中国出境和他国入境
任务三领队在境外带团期间服务
任务四他国离境以及中国入境
任务五后续工作
项目二全陪导游规范服务
任务一服务准备
任务二首站接团服务
任务三人店服务
任务四核对、商定日程
任务五各站服务
任务六离站服务
任务七途中服务
任务八抵站服务
任务九末站服务
任务十善后工作
项目三地陪导游规范服务
任务一服务准备
任务二接站服务
任务三入店服务
任务四核对、商定日程
任务五参观游览服务
任务六娱乐、购物等其他服务
任务七送站服务
任务八善后工作
项目四景区（点）导游规范服务
任务一准备工作
任务二导游服务
任务三送别服务
项目五散客导游规范服务
任务一迎接服务
任务二参观游览服务
任务三送站服务
工作领域二技能服务
项目六导游带团技能
任务一导游主导地位和形象塑造
任务二导游的心理服务技能
任务三导游的协作技能
任务四重点游客的接待技能
项目七导游讲解技能
任务一导游讲解常用技法
任务二自然景观讲解技法
任务三人文景观讲解技法
工作领域三危机应变
工作领域四才艺应用
附录
参考文献

导游业务

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