解锁客户价值链--聚文网

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编辑推荐

·哈佛商学院教授历时8年的研究成果，提出“解锁客户价值链”新概念 ·打破固有认知，指出解锁客户价值链而不是技术创新才是企业发展的突破点 ·为老牌企业提供了应对思路，同时为新兴企业指明了发展方向 ·走出竞争误区，重回“以客户为中心”而不是“以资源/竞争为中心”

内容简介

事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？……作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。

作者简介

塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。他的个人网站：www.decoupling.co。格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。

推荐序
引言
第一部分
市场的新现实
第一章
探索之旅
第二章
什么真正颠覆了你的业务?
第三章
被客户断开
第四章
如何设计解耦
第二部分
解耦的对策
第五章
应对途径
第六章
评估风险并决定应对
……

解锁客户价值链

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