95598客户服务--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《95598客户服务》，涵盖了供电企业95598运营管理及客户服务所必须掌握的理论知识及业务技能，全书共七个部分、二十一章、69个模块，主要内容包括95598服务热线、业务受理、服务管理、基本业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用。

前言
第一部分95598服务热线
第一章95598运行管理
模块195598在电网公司的发展进程(ZY3100201001)
模块295598在电网公可中的意义与定位(ZY3100201002)
模块395598客户服务体系的建立(ZY3100201003)
模块495598相关人员的配备、岗位职责及工作标准(ZY3100201004)
模块595598日常管理运营制度(ZY3100201005)
第二部分业务受理
第二章营销业务受理
模块1)营销业务受理流程(ZY3100101001)
模块2营销业务受理业务分类及工单填写标准(ZY3100101002)
模块3|营销业务受理类典型案例(ZY3100101003)
模块4营销业务受理类典型案例分析(ZY3100101004)
模块5营销业务受理数据统计分析(ZY3100101005)
第三章故障报修
模块1故障报修业务流程(ZY3100103001)
模块2故障报修业务分类及工单填写标准(ZY3100103002)
模块3故障报修类典型案例(ZY3100103003)
模块4故障报修类典型案例分析(ZY3100103004)
模块5故障报修数据统计分析(ZY3100103005)
第四章投诉、举报与建议
……

95598客户服务

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足