大客户管理跨界沟通与销售策略--聚文网

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内容简介

本书的主要内容包括针对B2B情境下供应商与大客户企业的沟通问题，聚焦大客户经理在个人层面、团队层面和组织层面的重要作用，将组织行为学视角下的前沿性研究成果扩展到营销战略领域，旨在探讨影响大客户经理工作效率和效果的个人因素和环境因素，补充完善组织间沟通的研究框架；同时，设计适用于大客户管理项目的特殊销售策略，为实施大客户管理项目的企业，尤其是大客户管理项目团队内的人员行使好跨界职能、管理好团队关系、维护好组织业绩，提供科学性的理论依据和合理化的管理启示。本书适合本科生、研究生、MBA等人群阅读学习。

作者简介

樊骅，上海外国语大学国际工商管理学院助理教授，男，32岁，上海交通大学管理学博士，美国马萨诸塞大学访问学者。主要研究方向为数字营销战略、营销渠道战略和大客户管理。主持及参与上海外国语大学校级青年项目、上海市社科基金青年项目等多项科研基金。

第1章绪论
1.1实践背景与学术意义
1.2教学目标与课程内容
1.3教学方法与结构安排
个人篇大客户经理的新职能、新角色与新任务
第2章跨界行为:大客户经理的新型职能
2.1引言
2.2自我效能与跨界效能
2.3大客户经理的跨界行为
2.4小结
第3章角色压力:多任务冲突、模糊与过载
3.1引言
3.2大客户经理角色建立的三个阶段
3.3大客户经理角色压力的三种表现
3.4实证研究一:跨界行为与角色压力
3.5小结
第4章个人创造力:企业生命的源泉
4.1引言
4.2创造力的影响因索
4.3创造力与创新的区别与联系
……

大客户管理 跨界沟通与销售策略

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