电子商务基础与实务 微课版

电子商务基础与实务共计八章内容，从电子商务基础知识入手展开写作，分别介绍电子商务认知、电子商务模式、网络营销与推广、电子商务物流、电子支付、电子商务客户关系管理、电子商务安全管理、新兴电子商务模式等知识。每章知识突出重点和难点，书中配套微课，便于读者学习使用。此外，本书配套提供电子教案、教学大纲、教学课件、试卷及答案等，便于教师教学使用。

本书以培养适应电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标，根据电子商务工作主要内容及能力要求设计教学内容，主要介绍电子商务认知、电子商务模式、网络营销与推广、电子商务物流、电子支付、电子商务客户关系管理、电子商务安全管理、新兴电子商务模式等知识。 本书主要供电子商务类、工商管理类等相关专业的学生学习“电子商务基础与实务”课程使用，也可作为企事业单位电子商务的培训教材，以及从事电子商务相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书。

隋东旭，吉林工程技术师范学院讲师，吉林省双师型教师，中共党员，教研室主任，主要研究方向：电子商务，跨境电商，直播电商与新媒体。主持完成重量项目3项，省级项目2项，获批专利8项，主持参与重量省级课题10余项，公开出版教材20余部。本人曾别聘为省级“互联网+”大赛组委会专家成员、中国贸促进委员会特聘“竞赛指导教师”、省就业指导中心特聘“创业指导教师”，指导学生参加重量比赛7项，其中4项二等奖，3项三等奖；省级比赛3项，均获奖三等奖。本人曾是学校首批“特殊贡献奖”获得者、连续三年被学校评为“优秀教科研”工作者。

第1章电子商务认知
1.1电子商务概述/3
1.1.1电子商务的概念/3
1.1.2电子商务的功能/5
1.1.3电子商务的组成要素/7
1.1.4电子商务的产生与发展/8
1.2电子商务系统的组成和一般框架/11
1.2.1电子商务系统的组成/11
1.2.2电子商务的一般框架/13
1.3电子商务的前沿技术和应用/15
1.3.1电子商务的前沿技术/15
1.3.2电子商务的应用/24
1.4电子商务法律、法规与职业道德/29
1.4.1电子商务法律、法规/29
1.4.2电子商务职业道德/32
第2章电子商务模式
2.1B2B电子商务/38
2.1.1B2B电子商务的概念和特点/38
2.1.2B2B电子商务的商业模式/39
2.1.3B2B电子商务的交易流程/42
2.1.4B2B电子商务平台的盈利模式/43
2.2B2C电子商务/46
2.2.1B2C电子商务的概念和特点/46
2.2.2B2C电子商务的商业模式/47
2.2.3B2C电子商务的交易流程/48
2.2.4B2C电子商务网站的盈利模式/48
2.3C2C电子商务/50
2.3.1C2C电子商务的概念和特点/50
2.3.2C2C电子商务的商业模式/51
2.3.3C2C电子商务的交易流程/53
2.3.4C2C电子商务网站的盈利模式/53
2.4O2O电子商务/56
2.4.1O2O电子商务的概念和特点/56
2.4.2O2O电子商务的商业模式/57
2.4.3O2O电子商务的交易流程/59
2.4.4O2O电子商务企业的盈利模式/60
第3章网络营销与推广
3.1网络营销概述/65
3.1.1网络营销的概念/65
3.1.2网络营销的特点/66
3.1.3网络营销的职能/66
3.2网络市场调研/69
3.2.1网络市场调研的概念与优势/69
3.2.2网络市场调研的方法与步骤/70
3.3网络营销策略/72
3.3.1产品策略/72
3.3.2价格策略/75
3.3.3渠道策略/77
3.3.4促销策略/81
3.4网络广告营销/84
3.4.1网络广告基础知识/84
3.4.2网络广告的策划/85
3.4.3网络广告的投放/87
3.5网络营销的主要方法/91
3.5.1微博营销/91
3.5.2微信营销/93
3.5.3直播营销/97
3.5.4搜索引擎营销/98
3.5.5短视频营销/99
第4章电子商务物流
4.1电子商务物流概述/106
4.1.1电子商务物流的概念与特征/106
4.1.2电子商务与物流的关系/108
4.1.3电子商务物流信息技术/110
4.2电子商务物流仓储与配送/112
4.2.1电子商务物流仓储/112
4.2.2电子商务物流配送/116
4.3电子商务物流运输管理/120
4.3.1运输的概念与功能/120
4.3.2运输设施与设备/121
4.3.3电子商务环境下的合理运输/125
4.4电子商务供应链管理/126
4.4.1供应链管理认知/127
4.4.2供应链的结构和设计/128
4.4.3电子商务在供应链管理中的实施/130
第5章电子支付
5.1电子支付概述/135
5.1.1电子支付的含义/135
5.1.2电子支付的特征/135
5.1.3电子支付的方式/136
5.1.4电子支付的优缺点/137
5.1.5我国电子支付的发展阶段/137
5.2网上银行/139
5.2.1网上银行的概念/139
5.2.2网上银行的特点/140
5.2.3网上银行的功能/141
5.2.4网上银行的分类/142
5.2.5网上银行的支付流程/143
5.3第三方支付/144
5.3.1第三方支付的概念与特点/145
5.3.2第三方支付的优缺点/146
5.3.3第三方支付的盈利模式/147
5.3.4典型的第三方支付平台/147
5.3.5第三方支付的流程/149
第6章电子商务客户关系管理
6.1客户关系管理概述/153
6.1.1客户关系管理的认知/154
6.1.2客户关系管理解决的主要问题/155
6.2电子商务客户关系管理概述/157
6.2.1电子商务客户信息管理/158
6.2.2电子商务客户满意度与忠诚度管理/158
6.2.3电子商务客户服务管理/159
6.3电子商务客户关系管理系统/164
6.3.1客户关系管理系统的分类/164
6.3.2客户数据的类型/165
6.3.3客户关系管理系统的应用/166
第7章电子商务安全管理
7.1电子商务安全概述/171
7.1.1电子商务安全的概念/171
7.1.2电子商务面临的安全威胁/172
7.1.3电子商务安全体系结构/174
7.2电子商务安全技术/176
7.2.1数据加密技术/176
7.2.2数字认证技术/178
7.2.3用户识别与安全认证/179
7.2.4安全协议/181
7.2.5防火墙技术/181
7.3电子商务安全管理规范/184
7.3.1风险制度规范/184
7.3.2法律制度规范/186
7.3.3日常安全防范规范/187
第8章新兴电子商务模式
8.1跨境电子商务/192
8.1.1跨境电子商务的含义/192
8.1.2跨境电子商务的特点/194
8.1.3跨境电子商务的分类/196
8.1.4跨境电子商务主流平台/200
8.2移动电子商务/203
8.2.1移动电子商务的概念/203
8.2.2移动电子商务的特点/203
8.2.3移动电子商务的模式/206
8.2.4移动电子商务常见平台/207
8.2.5移动电子商务的应用/208
8.3直播电子商务/212
8.3.1直播电子商务的概念/212
8.3.2直播电子商务的特点/213
8.3.3直播电子商务的模式/213
8.3.4直播电子商务主流平台/216
8.4农村电子商务/219
8.4.1农村电子商务的概念/219
8.4.2农村电子商务的特点/219
8.4.3农村电子商务的分类/221
8.4.4农村电子商务主流平台/223
参考文献/226