健康老龄化——从零开始办养老

本书从多方面、多角度阐述了开办和运营养老服务业的基本理论、实用管理技术、方法和工具，内容涉及广泛，让读者既能够通晓养老项目的各方面理论，又能够抓住重点，快速掌握相关管理知识。全书以图表的形式呈现，内容新颖，便于轻松阅读，具有针对性、系统性、实用性、可操作性的特点。本书可供开办养老机构的新手、养老机构的管理人员、有创业想法的有志青年、需要开办养老机构的人员参考。

第一章春风徐来：老龄化背景下的健康养老服务1
第一节中国老龄化大趋势1
第二节了解养老服务业4
第三节健康服务业与医养结合11
第四节老年服务市场分析13
第二章善借东风：政府帮你做养老16
第一节中国养老政策概览16
第二节国家养老相关政策梳理17
第三章扬帆起航：开办养老机构流程31
第一节养老机构的基本类型31
第二节养老机构的开办流程33
第三节养老机构等级划分与评定36
第四节养老机构的综合监督37
第五节养老服务机构组织架构38
第四章核心资源：养老机构的人才招聘与维系39
第一节养老机构的岗位设计与团队建设39
第二节养老机构的人员引进与招聘43
第三节培训方法：让员工快速掌握工作核心46
第四节如何设计员工的激励机制48
第五节考核方法：如何让员工为你努力工作50
第五章服务管理：养老机构细节决定成败52
第一节养老机构服务质量管理52
第二节养老机构建筑管理53
第三节养老机构财务与成本管理58
第四节养老机构安全管理60
第五节养老机构风险管理62
第六节养老机构服务细节管理63
第六章有效沟通：突破服务开展障碍65
第一节养老机构沟通管理65
第二节如何增进沟通的效果71
第三节养老机构冲突处理78
第七章疾病识别：养老人常备医学知识82
第一节养老机构常见疾病82
第二节老年人常见疾病症状体征识别85
第三节养老机构常见的老年呼吸系统疾病86
第四节养老机构常见的老年循环系统疾病90
第五节养老机构经常遇到的老年消化系统疾病92
第六节养老机构常见的老年血液系统疾病96
第七节养老机构常见的老年神经系统疾病98
第八节养老机构经常遇到的老年内分泌系统疾病102
第九节养老机构常见的风湿性疾病104
第十节老人突发急症的紧急救治与处置105
第八章技术支持：养老机构常用护理技术109
第一节养老机构护理技术操作标准109
第二节安全保护操作技能112
第三节养老机构护理的技术操作114
第四节老年人日常生活训练与康复120
第九章营销为王：养老机构推广与品牌建设124
第一节养老品牌的建立124
第二节养老机构的营销策略126
第三节养老机构的目标客户130
第十章智慧养老：科技赋能助力康养服务131
第一节智慧养老的发展现状与前景131
第二节智慧养老的需求与使用现状136
第三节智慧养老平台与解决方案140
第四节智慧养老的优势和挑战143
第十一章特色养老：养老服务创新与增值146
第一节特色养老的主要模式146
第二节特色功能的养老服务项目150
第三节养老服务创新带来的增值151
第十二章居家养老：养老机构服务之延伸154
第一节居家养老——养老产业的必然主体154
第二节养老机构的居家养老拓展157
第三节互助式居家养老服务161
第四节“互联网+”居家养老166
第十三章法律藩篱：养老机构的刀尖与护盾173
第一节老年人权益保障基础性法律173
第二节老年人的法定权益175
第三节养老机构的法律规定177
第四节养老机构服务中的法律风险与应对180
参考文献183