大学生礼仪实用教程

本书作为反映高职教育教学改革近期新理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧而编写的，包括个人礼仪、媒介礼仪、会面礼仪、社交礼仪、职场礼仪、活动礼仪、跨文化礼仪共7章内容。每章均由学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成，其中基础知识又包括小故事、小贴士、小案例、小幽默、课堂训练等，适应了碎片化阅读的特点，提高了本书的可读性、趣味性、指导性和可操作性。对比传统教材，本书采用活页式的体例结构，重构任务式实践课堂。每章都通过实践课堂将知识目标、能力目标和素质目标贯穿在“做中学”之中。教师精选课程案例来进行从教师到主持人的身份转换。“做中教”着力培养学生的创新思维，进一步贴合当下国家政策“大众创业，万众创新”的校园创客文化，全面提升学生的综合素质，用礼仪文化作为载体，促进学生新型创新创业。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，可作为高等职业学院和高等专科学校各专业学生提高礼仪素养的创新型教材，高等学院研学旅行、旅游管理、文秘、空乘、高铁乘务等专业的专业基础课教学用书，高等院校礼仪及沟通类公共基础课的教学用书，还可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物和自我训练手册。

周聃，女，安徽马鞍山人，教育学在读博士，副教授，国际注册高级涉外事务管理师（ICSFAM），国家汉语水平考试（HSK）主考官，IPA国际注册高级礼仪培训师、华夏盛德礼商书院副院长、贵州省人文交流专家入库推荐人选、铜仁市翻译协会副秘书长。

第一章个人礼仪1
第一节仪容修饰2
一、仪容的基本要求2
二、美发4
三、化妆10
第二节服饰选择18
一、服饰选择的原则18
二、男士西装的穿着19
三、女士服装的穿着22
第三节仪态设计26
一、体态26
二、表情33
三、手势37
课后练习41
实践课堂44
第二章媒介礼仪46
第一节电话沟通47
一、电话沟通的基本要求47
二、接电话的技巧48
三、打电话的技巧49
第二节网络沟通51
一、网络沟通的概念51
二、网络沟通的特征52
三、网络沟通的主要方式53
四、网络沟通的策略56
第三节书面沟通57
一、书面沟通概述57
二、常见的书面沟通方式59
课后练习63
实践课堂65
第三章会面礼仪69
第一节会面69
一、称呼70
二、问候72
三、介绍74
四、握手79
第二节拜访82
一、约好时间82
二、做好准备82
三、上门有礼83
四、礼貌告辞84
五、拜访过程中的礼仪84
第三节接待85
一、准备礼仪85
二、迎宾礼仪86
三、陪同礼仪87
四、送别礼仪90
第四节交谈90
一、交谈的基本礼仪90
二、交谈的语言要求92
课后练习95
实践课堂98
第四章社交礼仪101
第一节认识社交礼仪102
一、社交与社交礼仪102
二、社交礼仪的原则107
三、社交礼仪的修养110
第二节认识沟通112
一、沟通的内涵112
二、沟通的类型113
三、沟通的层次116
课后练习117
实践课堂120
第五章职场礼仪124
第一节与领导沟通125
一、与领导沟通的基本原则126
二、与领导沟通的方法127
三、请示和汇报的技巧130
第二节与同事沟通133
一、与同事沟通的要求133
二、与同事沟通的方法135
三、与同事沟通的禁忌137
第三节与下属沟通139
一、下达命令的技巧139
二、与下属谈心的技巧141
三、调解下属矛盾的技巧142
课后练习143
实践课堂144
第六章活动礼仪147
第一节会议148
一、洽谈会148
二、发布会150
三、展览会152
四、茶话会154
第二节仪式155
一、签字仪式155
二、庆典仪式159
三、开业仪式162
四、剪彩仪式164
第三节宴请168
一、宴会的类型168
二、宴会的组织169
三、赴宴的礼仪172
四、西餐宴会礼仪176
第四节求职184
一、求职的心理准备184
二、求职的材料准备185
三、面试的仪表礼仪190
四、面试过程中的礼仪191
课后练习198
实践课堂203
第七章跨文化礼仪205
第一节文化与跨文化沟通206
一、文化的含义及其构成206
二、跨文化与跨文化沟通207
第二节跨文化沟通障碍及其克服方法208
一、跨文化沟通障碍208
二、跨文化沟通障碍的克服方法210
第三节与不同国家的人沟通212
一、与法国人沟通213
二、与英国人沟通214
三、与德国人沟通215
四、与美国人沟通215
五、与日本人沟通216
六、与阿拉伯人沟通217
课后练习218
实践课堂220
参考文献223