汽车服务企业管理 第2版

本书针对现代汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统论述，主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。
本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关专业的教材，也可作为从事汽车服务企业管理和研究的人员的参考书。

第2版前言
第1版前言
第一章绪论1
第一节企业与企业管理2
第二节汽车服务企业4
第三节现代汽车服务企业管理5
拓展知识11
小结11
复习思考题11
第二章企业管理概论12
第一节现代企业管理14
第二节现代企业管理体系与机制25
拓展知识34
小结34
复习思考题34
第三章汽车服务企业经营管理35
第一节概述37
第二节汽车服务企业市场调查与分析45
第三节汽车服务企业经营体系52
第四节汽车服务企业的经营决策61
第五节汽车服务企业的经营评价72
拓展知识79
小结79
复习思考题79
第四章汽车服务企业技术管理81
第一节概述82
第二节汽车服务企业生产组织管理83
第三节汽车服务企业技术管理的基础工作88
第四节机具设备管理95
拓展知识103
小结103
复习思考题104
第五章汽车服务企业信息管理105
第一节概述107
第二节汽车服务管理信息系统的开发过程113
第三节汽车服务企业管理信息系统设计实例120
第四节区块链技术与汽车服务企业125
拓展知识128
小结128
复习思考题128
第六章汽车服务企业人力资源管理129
第一节概述130
第二节汽车服务企业人员规划134
第三节汽车服务企业人力资源的教育、培训136
第四节汽车服务企业人力资源的管理139
拓展知识143
小结144
复习思考题144
汽车服务企业管理第2版目录第七章汽车服务企业物资管理145
第一节概述147
第二节物资定额管理149
第三节库存决策159
第四节仓库管理163
拓展知识179
小结179
复习思考题179
第八章汽车服务企业质量管理180
第一节概述181
第二节汽车服务企业全面质量管理187
第三节全面质量管理的常用方法191
拓展知识196
小结197
复习思考题197
第九章汽车服务企业财务管理198
第一节概述199
第二节资金筹集202
第三节资本成本的计算208
第四节筹资的风险分析213
第五节汽车服务企业资产的管理217
第六节汽车服务企业投资管理220
拓展知识232
小结232
复习思考题232
第十章汽车服务企业成本管理233
第一节概述235
第二节建立并实行成本否决制度240
第三节汽车服务企业目标成本管理242
第四节大数据赋能下的业财融合之成本管理245
拓展知识247
小结247
复习思考题247
第十一章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪248
第一节概述249
第二节汽车服务企业的企业文化与形象战略251
第三节汽车服务企业的礼仪265
拓展知识274
小结275
复习思考题275
第十二章汽车服务企业沟通技巧276
第一节概述277
第二节沟通技巧在汽车服务企业中的应用279
拓展知识289
小结289
复习思考题289
参考文献290