管人的艺术 团队沟通的方法和技巧 原书第6版 珍藏版

你是否已经习惯了管理是需要靠感悟和经验来传递的？但是，在《管人的艺术》中，斯蒂芬?P. 罗宾斯把倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判这些日常管理工作都变成一个一个的“范式”和工具，无论你悟性如何经验几多，只要严格按照步骤进行，就能做到起码80分。 ——本书译者、樊登读书创始人 樊登

前言
第一部分自我意识/001
第一章技能：介绍/002
人际沟通技能和有效的管理行为/003
行为/003
动机/004
技能/005
技能训练的必要性/006
明确关键人际沟通技能/006
注释/007
第二章自我认知：一个起点/009
自我测评：评估你的自我认知/009
得分与解析/010
技能概念/010
为什么要提升自我认知/011
如何提升自我认知/012
自我评估问卷（SAQ）/017
SAQ1:学习方式测试问卷/017
SAQ2:基本人际关系行为倾向(FIRO-B)问卷/022
SAQ3:主动性调查问卷/027
SAQ4:大五人格测试问卷/030
SAQ5:认知方式测试问卷/033
SAQ6:控制点测试问卷/042
SAQ7:A型人格测试问卷/044
总结你的自我认知结果/046
注释/048
第三章自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划/052
自我测评：我在制订计划和目标方面的水平如何？/052
得分与解析/053
技能概念/054
什么是自我管理?/054
你的价值观是什么?/055
个人任务陈述/055
个人目标制定/056
有效制定目标的策略/056
制订实施计划/057
注释/058
第四章运用情商/059
自我测评：我的情商如何？/059
得分与解析/060
技能概念/061
什么是情商?/061
情绪胜任力/061
情商的自我维度和他人维度/062
关于情商的研究结果/063
怎样运用情商?/064
注释/067
第二部分沟通/071
第五章人际沟通信息的传递/072
自我测评：我传递信息的习惯是什么？/072
得分与解析/072
技能概念/073
人们如何沟通?/073
有效地传递信息需要哪些技能?/074
注释/080
第六章倾听和非语言信息解读/081
自我测评：我的倾听习惯/081
得分与解析/081
技能概念/082
主动倾听和被动倾听/082
我们所知道的有效倾听/084
读取非语言信息/087
视觉沟通/087
触觉沟通/089
语调所传递的信息/089
时间所传递的信息/090
人际距离学/090
形象沟通/091
注释/092
第七章提供反馈/094
自我测评：我的反馈方式/094
得分与解析/094
技能概念/095
反馈的价值/095
积极反馈与消极反馈/095
何为提供反馈?/096
注释/098
第八章跨文化的沟通交流/100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何?/100
得分与解析/101
技能概念/101
全球文化差异/101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/102
固有印象会导致误解/103
性别差异/103
跨文化交流的改善指南/104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/104
强调描述,而非解读或评判/105
移情换位思考/105
在真正确认之前,一切只是猜测/105
注释/105
第三部分激励/107
第九章为他人制定目标/108
自我测评：为他人制定目标/108
得分与解析/109
技能概念/095
反馈的价值/095
积极反馈与消极反馈/095
何为提供反馈?/096
注释/098
第八章跨文化的沟通交流/100
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何?/100
得分与解析/101
技能概念/101
全球文化差异/101
在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/101
同样的话对于不同文化背景的人意思不同/102
同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/102
固有印象会导致误解/103
性别差异/103
跨文化交流的改善指南/104
在一致性被证明之前,假设是不一致的/104
强调描述,而非解读或评判/105
移情换位思考/105
在真正确认之前,一切只是猜测/105
注释/105
第三部分激励/107
第九章为他人制定目标/108
自我测评：为他人制定目标/108
得分与解析/109
技能概念/109
有效目标的基本原则/109
如何制定目标?/110
获得目标认同/112
注释/114
第十章辅导、建议和指导/116
自我测评：训导员工/116
得分与解析/117
技能概念/117
帮助员工/117
锁定问题来源/118
展开主动关怀/119
提供有意义的反馈/120
通过辅导提升表现/121
咨询并解决个人问题/122
协助认识问题并予以解决/122
保护隐私/122
整理感受和想法/123
提供支持和宽慰/123
配备导师/123
注释/124
第十一章授权/125
自我测评：我是如何授权员工的？/125
得分与解析/125
技能概念/126
什么是授权?/126
授权不是让位/127
为什么要授权?/127
授权的决定因素/128
授权的技巧/129
注释/132
第四部分领导力/133
第十二章政治活动/134
自我测评：我对政治活动的态度/134
得分与解析/134
技能概念/135
什么是政治活动?/135
为什么组织中存在政治?/136
政治诊断分析/137
政治行为指南/140
具体的政治策略/144
考虑成本和收益/145
注释/146
第十三章劝说/148
自我测评：我是怎么劝说的？/148
得分与解析/148
技能概念/149
什么是劝说?/149
劝说的策略/150
劝说技巧/153
提高你的劝说技巧/154
在正式发言中运用劝说技巧/157
注释/158
第十四章领导的风格/160
自我测评：我是一个什么类型的领导？/160
得分与解析/161
技能概念/161
领导者的行为和类型/162
员工/163
环境变量/164
注释/166
第十五章变革管理/167
自我测评：我是一个变革领导者吗？/167
得分与解析/168
技能概念/168
计划变革的三个阶段/169
促进变革的技巧/170
克服抵制变革的技能/173
变革阻力的来源/173
应对抵制组织变革的策略/174
何时抵制变革是有益的/176
注释/176