服务营销(第3版)--聚文网

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内容简介

随着服务在企业竞争力提升中的作用日益凸显，服务业成为我国经济发展的新引擎和新潜力。
《服务营销（第三版）》系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略（STP）与策略（4P）；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略（3P）内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。
《服务营销（第三版）》引入大量本土新案例和知识链接，谋篇布局新颖、内容丰富，体现了可读性、实践性、系统性、新颖性和前瞻性。
《服务营销（第三版）》为第二批“十二五”普通高等教育本科国家规划教材。首版获立“十一五”浙江省重点教材建设项目，第二版入选“十二五”浙江省高校优秀教材，并获立第二批浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目。第三版在内容上更突出服务营销前沿理论、核心内容和分析方法，形式上采用新形态（二维码）展示，并关注数智时代人工智能、大数据等信息技术不断突破和应用下的创新服务，向读者展示创新驱动的服务营销新内容和新趋向。

作者简介

王跃梅，教授，硕士生导师，浙江大学经济学博士，中国民主同盟盟员。浙江省省级优秀教师暨浙江省高校优秀教师，浙江财经大学中青年骨干教师。中国营销科学应用学会会员，杭州市大学生创业导师。从事市场营销学（MB

前言
第1章服务经济与服务营销
1.1服务与服务经济
1.1.1服务经济时代的到来
1.1.2什么是服务
1.1.3服务的特征
1.1.4服务的分类
1.2服务营销
1.2.1服务营销的含义与特征
1.2.2服务营销学的兴起与发展
1.2.3服务营销学与市场营销学
1.3服务营销理念
1.3.1顾客满意理念
1.3.2关系营销理念
1.3.3服务利润链理论
第2章服务营销环境分析
……

服务营销(第3版)

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