汽车维修服务接待--聚文网

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内容简介

本书面向汽车维修业务接待岗位，结合汽车维修服务企业在新时代、新的竞争格局下对维修业务接待人才的要求，以更大可能实现学生掌握岗位技能为目标，编写思路力求遵循并满足“工学结合”的指导理念。书中引入汽车行业Z新接待流程规范和服务标准，引导学生走进工作场景，强调提升学生综合素质。
全书包括汽车维修服务接待概述、汽车维修服务接待岗位认知、汽车维修服务接待的知识储备、汽车维修服务接待流程及标准规范、客户沟通与接待技巧五个模块的内容。
本书既可作为高职高专汽车类相关专业的教材，也可作为企业汽车维修服务的培训教材，还可供从事汽车营销工作的人员参考。

模块一汽车维修服务接待概述
1.I认识汽车维修服务接待
1.2汽车维修服务新理念
1.2.1 中国汽车消费者的特征
1.2.2中国汽车消费者的需求趋势
复习与思考
任务训练

模块二―汽车维修服务接待岗位认知
2.1 汽车维修服务顾问的职责和工作内容
2.1.1 汽车售后服务岗位认知
2.1.2 汽车维修服务接待的职业定位
2.1.3 汽车维修服务顾问的职责
2.1.4 汽车维修服务顾问的工作内容
2.2汽车维修服务顾问的素质要求
2.3汽车维修服务顾问的职业坦德
2.4汽车维修服务接待的礼仪规范
2.4.1培养良好的服务意识
2.4.2 服务接待礼仪的原则
2.4.3服务接特礼仪规范
复习与思考
任务训练

模块三汽车维修服务接待的知识储备
3.1汽车维修的基础知识
3.2常见汽车故障及诊断
……

汽车维修服务接待

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