服务设计创造与改善服务体验--聚文网

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内容简介

本书汲取了本领域近期新国际设计研究和教学成果，强调前瞻性、新颖性和实验性。教材首先介绍了服务设计缘起、发展、定义、原则等基本概念，而后以服务设计思维及流程为主线，结合丰富的案例对相关方法和工具的使用、实践操作进行了详细阐述。最后结合国内外一流设计院校和设计机构的相关教学案例、实践案例对该课程成果输出进行了分享，具有一定的指导性。本书适用于高等院校设计类专业的广大师生及行业相关从业人员。

总序
前言
课时安排
第1章课程导论
1.1 服务设计的缘起和发展
1.1.1 服务社会的形成
1.1.2 服务设计的提出
1.1.3 服务设计的发展
1.2 服务设计的概念
1.2.1 服务设计的定义
1.2.2 服务设计的特点
1.2.3 服务设计的认识误区
1.3 服务设计的原则
1.3.1 以人为中心（Human-centered）
1.3.2 协作性（Collaborative）
1.3.3 迭代性（Iterative）
1.3.4 有序性（Sequential）
1.3.5 真实性（Real）
1.3.6 整体性（Holistic）
1.4 服务设计的分类
1.4.1 以产品为导向的服务模式
1.4.2 以使用为导向的服务模式
1.4.3 以结果为导向的服务模式
第2章设计课题与实训
2.1 服务设计工作原理
2.1.1 服务设计思维与流程
2.1.2 AT-ONE法则
2.1.3 服务设计谱系图
2.2 服务设计工具
2.2.1 用户画像（Personas）
2.2.2 用户旅程图（Customer Journey Map）
2.2.3 服务蓝图（Service Blueprint）
2.2.4 利益相关者关系图（Stakeholder Maps）
2.2.5 服务系统图（Service System Maps）
2.2.6 商业模式画布（Business Model Canvas）
2.3 服务设计课程实验
2.3.1 探索（Discover）——洞察与发现
2.3.2 定义（Define）——理解与解读
2.3.3 发展（Develop）——想象与测试
2.3.4 交付（Deliver）——构建与推进
第3章课程资源导航
3.1 优秀案例
3.1.1 服务设计课程教学案例
3.1.2 服务设计优秀实践案例分析
3.2 服务设计工具类模板
3.2.1 斯坦福设计思维工具卡片
3.2.2 AT-ONE工具包
3.2.3 Service Design Toolkit工具包
3.3 网络资源导航
3.3.1 网站类学习资源
3.3.2 推荐阅读书目
参考文献

服务设计 创造与改善服务体验

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