网格化供电服务工作指引手册

字数: 91000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2022-09-01
商品条码: 9787519868895
版次: 1
开本: 16开
页数: 112
出版年份: 2022

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内容简介

本书以网格化服务内容为依据，着重从客户诉求响应（受理、处理客户新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工、故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议、服务申请、信息更新、交费、打印票据或账单、校表、重大活动保供电、信息订阅、能效公共服务）、主动服务策略（主动服务机制、主动服务内容、主动告知）、服务风险防范（服务意识、服务渠道、服务质量、服务事件处理）三方面对网格化服务内容进行阐述。内容详实，操作性强，便于基层服务人员参考使用。

前言
1 总则
2 客户诉求响应
2.1 新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务及市政代工
2.2 故障抢修服务
2.3 咨询服务
2.4 投诉、举报、意见和建议受理服务
2.5 用电异常服务申请
2.6 客户信息更新服务
2.7 交费服务
2.8 票据或账单服务
2.9 客户欠费停电告知服务
2.10 客户校表服务
2.11 信息公告服务
2.12 重要客户有序用电告知服务
2.13 高压客户电能表换装告知服务
2.14 低压客户电能表换装告知服务
2.15 重大活动保供电服务
2.16 信息订阅服务
2.17 能效公共服务
3 主动服务策略
3.1 主动服务机制
3.2 主动服务内容
4 服务风险防范
4.1 服务意识
4.2 服务渠道
4.3 服务质量
4.4 服务事件处理