整合营销传播 创造企业价值的五大关键步骤

该书提供了新的思维、实用的指南和有益的例子，有助于我们以新的方式来思考IMC，并按部就班地告诉我们整合营销传播如何运作、如何判断顾客的价值，以及如何衡量整合销传播的财务效果。

在21世纪，无论是中国还是企业营销都在面临着独特的挑战。在西方，企业营销正在脱胎换骨。事实上，很多市场营销方面的权威人士，例如宝洁公司全球营销总监吉姆·史坦戈（Jim Stengle）等，均已经宣称“市场营销已经崩溃，需要重整旗鼓”。整合营销传播(IMC)已经开始主导未来的营销传播活动。随着中国的产品不断向全球扩展，中国企业的营销活动也会在全球市场中变得越来越重要。整合营销传播有助于中国的企业为了应对市场发展的需要而不断拓展和提升其营销传播的能力。本书为企业清晰地提供了如何进入成熟的西方市场、占有其市场份额并盈利，以及如何在全球范围内与各大营销组织竞争和致胜的方法和路径。通过众多的商业实践可以发现，IMC的基本原则已被西方企业采用并拓展。但是对于中国的企业管理者来说，在营销传播方案方面，西方企业的领先程度并不是中国公司所要试图“赶超”的那么大。希望本书作为参考指南能够有助于读者进一步认识到营销传播发展的新境界，为读者带来开卷有益的愉悦效果。

第一部分何为基于价值的整合营销传播
第1章整合营销传播：从传播战术到盈利战略
脱离4P的转向
营销花费的平行转移
对整合营销传播的需求
整合营销传播的驱动力
技术
品牌建设
球化
新的挑战
总结与预览
参考书目
第2章整合营销传播发展概况
整合营销传播的佳实践标杆
整合营销传播发展的四阶段
一阶段：战术性传播工作的协调
第二阶段：对营销传播工作范围的重新界定
第三阶段：信息技术应用
第四阶段：财务和战略整合
下一步计划
广告代理商所扮演的角色：一个球化的视角
研究方法和参与对象
广告代理商之间的互动
代理商对整合营销传播的认知
整合营销传播的发展障碍
充分利用顾客信息：关于数据运用的研究
顾客数据来源
数据收集、管理和整合
顾客数据运用
总结与预览
参考书目
第3章基于价值的整合营销传播的指导原则
整合营销传播实例：IntelInside
整合整个系统，而非个体或者组成部分
整合营销传播的八大指导原则
指导原则一：成为一个以顾客为中心的企业
指导原则二：使用由外至内的规划方式
指导原则三：聚焦于全面的顾客体验
指导原则四：将消费者目标和公司目标协同起来
指导原则五：确立顾客行为目标
指导原则六：视顾客为资产
指导原则七：精简职能性活动
指导原则八：将所有的营销传播活动聚合起来
激励问题
整合营销传播流程：五个步骤
一步：明确现有顾客和潜在顾客
第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
第三步：策划传播讯息和激励计划
第四步：评估顾客投资回报
第五步：事后分析和未来规划
总结与预览
参考书目
第二部分一步：明确现有顾客和潜在顾客
第4章根据顾客行为来明确现有顾客和潜在顾客
将个体聚合成不同的行为群体
找到营销者进行整合营销传播计划时所需要的数据
充分理解现有顾客和潜在顾客
在整合营销传播情境下理解数据库
数据审计
数据库的种类
顾客数据的组合和分享
形成顾客洞察
总结与预览
参考书目
第三部分第二步：评估现有顾客和潜在顾客的价值
第5章如何确定顾客和顾客群的财务价值
确定财务价值
将顾客视为资产，将传播视为投资
建立一个评估现有顾客和潜在顾客之价值的方法论
顾客品牌价值评估
顾客品牌价值评估的实际案例：打印器材营销商
创造顾客和市场价值
了解整合营销传播的5个R
三个关键问题
总结与预览
参考书目
……
第四部分第三步：生成并传播讯息与激励计划
第五部分第四步：评估顾客投资回报
第六部分第五步：事后分析和未来规划
第七部分创造品牌未来价值