客房服务与数字化运营

字数: 240000
装帧: 平装
出版社: 旅游教育出版社
出版日期: 2022-08-01
商品条码: 9787563744473
版次: 1
开本: 16开
页数: 252
出版年份: 2022

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内容简介

《客房服务与数字化运营》由陈增红,闫雪梅,王玉娟主编

项目一客房认知
任务一客房产品认知
任务二客房部认知
任务三客房部员工认知
项目二客房清洁
任务一客房清洁保养
任务二公共区域清洁保养
项目三客房服务管理
任务一对客服务内容和流程
任务二客房服务质量管理
项目四洗衣房运行与管理
任务一洗衣房的运行与管理
任务二布草房的运行与管理
项目五客房安全管理
任务一客房日常安全管理
任务二客房主要安全隐患与事故处理
项目六客房成本控制及预算管理
任务一客房人力资源成本控制
任务二客房设施设备及用品成本控制
任务三客房预算管理
项目七客房数字化运营
任务一认识数字化运营
任务二客房PMS系统操作
任务三客房OMS系统操作
参考文献