民航服务沟通艺术--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

书主要包括民航服务沟通概述、有效服务倾听、有效的表达、地勤服务的沟通技巧、客舱服务的沟通技巧、特殊旅客的沟通技巧以及应对冲突的沟通技巧等内容进行阐述，切实帮助学生提高职业素养及人文素养。

内容简介

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。

作者简介

方晓静，毕业于上海师范大学学科教学语文专业，现任上海民航职业技术学院教师。方老师从事语言沟通与应用文写作教学数年，近年来曾多次带队参加上海市经典诵读和古诗文阅读大赛，均获得优异的成绩。康静，上海中华职业学校在任语文教师。工作以来多次参加各级各类比赛，曾获得上海市中等职业学校信息化教学大赛一等奖等奖励，同时指导学生参加朗诵写作、文明风采、创新创业等各类中职生比赛，并获得优异成绩。周晨围，上海商业会计学校在任语文教师。工作以来多次指导学生参加朗诵写作、星光计划等各类中职生比赛，并取得优异成绩。

第一章民航服务沟通概述
第一节民航服务意识
第二节民航服务要求
第三节沟通概述
第四节有效沟通
综合练习
第二章有效的服务倾听
第一节倾听概述
第二节有效的服务倾听概述
第三节有效倾听的策略
第四节服务倾听的过程和注意事项
综合练习
第三章有效的服务表达
第一节口语表达要求
第二节语言表达能力
第三节民航服务语言
第四节有效表达的技巧
综合练习
第四章地勤服务的沟通技巧
第一节售票服务沟通技巧
第二节候机楼服务沟通技巧
第三节值机服务沟通技巧
第四节安检服务沟通技巧
综合练习
第五章客舱服务的沟通技巧
第一节客舱语言沟通技巧
第二节客舱服务沟通话术
第三节客舱播音要求及技巧
综合练习
第六章特殊乘客的沟通技巧
第一节特殊乘客服务
第二节特殊乘客的服务沟通技巧
综合练习
第七章冲突应对的沟通技巧
第一节冲突概述
第二节冲突产生的原因及对策
综合练习
参考文献

民航服务沟通艺术

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足