工作一年拉开差距:问题解决

◆新人快速职业化的20个关键技巧！ ◆丛书销量超160万册！ ◆顾彼思商学院连续十年霸榜《日经职业杂志》商学院评选榜单！ ◆被2900家以上企业引入，世界500强高管也在用！ ◆面对突发问题，你应该如何找出影响因素并分析？ ◆如何向领导汇报问题并给出解决方案？ ◆如何梳理项目已有进程并向前推进？ ◆【找到问题】【解决问题】【解决问题的窍门】 ◆翻开本书，工作一年拉开差距!

刚工作一年，一遇到问题就想着马上解决？ 总感觉很难找到突发问题背后的原因？ 思考解决方案时，总是依靠偶然想到的措施就行动？ 项目流程太多，总感觉被流程牵着鼻子走？ 其实这些问题，是所有刚工作一年的人都会遇到的问题。 只要提升问题解决的能力，就能做到思路清晰、迅速提升解决问题的速度！ 本书共介绍了20个新人快速职业化的关键技巧，把问题解决的方法总结为模板，帮助您快速养成职业化的思维方式和工作习惯！

日本顾彼思商学院 连续十年被《日经职业杂志》（Nikkei Career Magazine）评选为“日本第一商学院”。 每年有超过 10 万的商业精英在顾彼思接受 MBA 教育，包括众多世界 500 强企业中的高管。 《顾彼思MBA》（「グロービスMBA」）丛书累计销量超160万册。 顾彼思集团的服务已经被累计2900家以上企业引入使用，包括麒麟集团（KIRIN）、丰田、宜得利（NITORI）、日本交通公社（JTB）等。 顾彼思集团在中国获得了极高的顾客满意度， 2019年度，顾彼思服务的复购率高达98%，包括梅赛德斯-奔驰、日立、阿里巴巴。

第1章 要处理的是什么？思考“问题”
第1讲 思考应有状态、理想状态
第2讲 思考以什么作为问题
第3讲 确认问题是否真的存在
第4讲 在看数字前进行思考
第2章 看见什么？思考“现象”
第5讲 在开始分析前，多花一点工夫
第6讲 以加法模型进行拆解
第7讲 以乘法模型进行拆解
第8讲 对未来的情况进行拆解
第3章 为什么会变成那样？思考“理由”
第9讲 放心进入下一步
第10讲 把现象的关联性图示化
第11讲 为理由找依据
第12讲 预测未来要持有依据
第4章 应该做什么？思考“解决方案”
第13讲 列出选择项
第14讲 设定评价指标
第15讲 决定决策方法
第16讲 为决策做准备
第5章 为了进展顺利，思考“窍门”
第17讲 要意识到两种数字
第18讲 把思考的轨迹化作地图
第19讲 一边记笔记，一边向前推进
第20讲 从已经发生的事情开始判断
毕业考试
后记
参考文献

     第1讲 思考应有状态、理想状态 人们常说，“现状与应有状态之间的差距就是问题”是解决问题的出发点。那么，“应有状态”“现状”“差距”具体应该怎样理解呢？此外，应有状态和理想状态有什么差异呢？ 两家店铺在某个月的销售额如表1所示。A店的销售额是80万日元，B店的销售额是60万日元。你能否判断哪家店铺存在问题呢？ 如果单从这个信息来进行判断，有可能会基于“B店的销售额比A店低”的理由，判断B店存在问题，进而调查B店的销售额只达到60万日元的原因，或者思考B店比A店销售额低的原因。 那么，如果是表2的情况，A店与B店之中，哪家店可能存在问题呢？ 表2中增加了目标销售额这一项数据。从与实际销售额的差额来看，A店的差额是40万日元，B店的差额是20万日元．A店的差额更大。同时，我们来对比目标的达成度，计算一下达成率。A店的达成率是80万日元（实际销售额）÷120万日元（目标销售额）=0．67，B店的达成率是60万日元（实际销售额）÷80万日元（目标销售额）=0．75，达成率方面也是A店更低。 因此，基于A店实际销售额与目标销售额的差额更大，而且达成率更低的理由，可以判断A店的问题更大。 这里说明一点，只看现状，是无法判断问题的。要有应有状态（目标），把现状与应有状态进行对比，问题就会清晰起来。 那么，如果另外两家店铺（C店、D店）的销售额与目标的情况如表3所示，请思考一下哪家店铺存在问题。 这次，目标金额是相同的。如果从未达成目标这一点来说，可以说C店、D店都存在问题。或者说，C店虽然未达成目标，但与目标只相差5万日元，而D店与目标相差10万日元，与目标的差距更大，所以基于此，应该可以判断D店存在问题。 我们现在知道，只有应有状态（目标）是不够的，还要定义判断问题的依据。 如果存在问题一未达成目标，那么C店和D店都有问题；如果存在问题一对比目标有5万日元以上的差距，那么就是D店有问题。 有没有问题不仅仅是看现状，要通过与应有状态（目标）的对比进行思考。而且，定义判断问题的依据是非常必要的。 关键点1.充分把握现状 关键点2.确认应有状态（目标） 关键点3.定义判断问题的依据 1.充分把握现状 一方面，要充分把握现状，知道现在正在发生什么情况。 拿刚才的例子来说，就是把握A店至D店的销售额。本次例子中分析的销售额，在把握目前发生的情况时，是非常清晰的对象，而且也易于用数值来呈现。 另一方面，如果要分析的是“士气”这类难以用数值来呈现的对象，就要仔细考虑以什么来衡量士气，以及怎样把握它的现状。大家要知道，有时候把握现状也需要花费精力。 2.确认应有状态（目标） 把握好现状之后，要明确“应有状态”是什么。在刚才的例子中，是把“目标”设定为应有状态。与考虑现状一样，要同时思考应有状态的定义以及如何进行量化。 3.定义判断问题的依据 现状和应有状态都确定之后，自然知道两者之间是否存在差距。但是，存在差距不一定等于存在问题。以C店和D店的例子来说，在明确了判断问题的依据之后，才能确定是否存在问题。 练习题 请思考应有状态和现状分别是什么。 案例A：本年度的客户数量目标是120家，当下的客户数量是100家。 案例B：本年度，我司在最有工作价值企业排行榜中的排名，从前一年度的行业内第10名跃升至第5名，3年后的目标是进入前3名。 P3-7