智慧经济时代我国旅行社服务价值重塑研究--聚文网

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内容简介

本书以旅行社服务价值为研究对象，采用文献研究法、内容分析法、统计分析法等研究方法，逐层深入地研究了以下三个问题：一是进入智慧经济时代旅行社服务价值构成维度发生了哪些变化？二是智慧经济时代旅行社服务价值对游客再消费意向的作用机理是什么？三是智慧经济时代旅行社如何实现服务价值重塑，以更好地满足游客的价值需求？通过具体研究，得出如下结论：第一，智慧经济时代之前我国旅行社服务可以划分为单一性服务、政务性服务、标准化服务三个演化阶段，不同阶段旅行社服务价值存在一定的差异，但总能与游客价值需求相匹配。第二，进入智慧经济时代，旅行社与游客均发生了新的变化，旅行社服务价值也随之发生改变，但难以匹配游客的价值需求。根据对游客访谈，采用内容分析法定性探索到智慧经济时代旅行社服务价值的构成维度。第三，解析了智慧经济时代旅行社服务价值对游客再消费意向的作用机理。第四，运用多元回归法对我国旅行社服务价值进行分析，发现整体水平不高，说明对旅行社服务价值重塑具有必要性与时代紧迫性。

第一章导论
第一节研究背景与问题
第二节研究目标与意义
第三节研究思路与方法
第四节研究内容与创新之处
第二章文献综述与理论回顾
第一节服务价值及相关研究进展
第二节旅行社服务及相关研究进展
第三节旅行社服务价值重塑相关理论
第四节文献简要述评
第三章智慧经济时代之前我国旅行社服务及价值回溯分析
第一节智慧经济时代之前的旅行社服务
第二节智慧经济时代之前旅行社服务价值回溯分析
第三节本章小结
第四章智慧经济时代旅行社服务价值构成维度与内涵探析
第一节智慧经济时代及其旅行社服务
第二节智慧经济对旅行社服务价值的影响
第三节智慧经济时代旅行社服务价值关键维度探析
第四节本章小结
第五章智慧经济时代旅行社服务价值量表开发
第一节量表开发的流程
第二节概念操作化定义与测量题项生成
第三节预调研与问卷修正
第四节正式调研与量表检验
第五节本章小结
第六章智慧经济时代旅行社服务价值作用机理实证研究
第一节理论分析与模型构建
第二节研究设计与预测试
第三节数据分析与检验修正
第四节本章小结
第七章智慧经济时代旅行社服务价值重塑机制
第一节旅行社服务价值重塑的重要性与目标思路
第二节旅行社服务价值重塑的路径
第三节旅行社服务价值重塑的保障
第四节本章小节
第八章结论与展望
第一节主要结论
第二节不足与展望
附录一
附录二
附录三
参考文献

智慧经济时代我国旅行社服务价值重塑研究

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