供电企业服务风险防控培训教材

字数: 188000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2022-07-01
商品条码: 9787519867355
版次: 1
开本: 16开
页数: 148
出版年份: 2022

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内容简介

从营业窗口、业扩报装及变更用电、新能源业务、电能计量、电网建设、抢修服务等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手，结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点，并聚焦群众关心关切的问题精心挑选了不同场景下的84个典型案例，通过对案例的场景还原，深入分析服务风险点，提出事前管控措施和事后处理要点，以充分发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。
全书共4章，分别为电力营销业务风险防控、运维检修业务风险防控、电网建设风险防控和客户服务风险报备流程。

前言
第一部分电力营销业务风险防控
第一章营业窗口业务
第二章业扩报装及变更用电业务
第三章电能计量业务
第四章电费抄核收业务
第五章客户信息管理业务风险防控
第六章新能源业务
第七章充电桩业务

第二部分运维检修业务风险防控
第八章计划检修管理业务
第九章故障抢修业务
第十章供电质量管理业务

第三部分电网建设风险防控
第十一章政策处理服务
第十二章电网建设施工服务
第四部分客户服务风险报备流程
第十三章重要服务事项报备流程
第十四章最终答复使用流程