零错误决策 快速提升企业与个人竞争力

★重量危机处理专家邱强博士全新力作，简体中文版首次出版。 ★美国前国务卿科林·鲍威尔、高通公司创办人欧文·雅各布斯、麻省理工教授诺曼·拉斯穆森、沃尔玛资深副总裁蒂姆·希塔姆等多位名人推荐。 ★10+1个维度解锁决策困局：避免不当心态 意识到优势、弱点、机会和威胁 在正确的时机启动正确的决策 根据企业策略和长期目标拟定短期目标 搜集、确认和分析相关信息 采用合适的预测方法分析未来情况 找出所有可行的决策选项 选出很好选项 控管决策风险 检查决策质量 后续管理决策 ★三大特色助力跨越危机难关： 覆盖个人职场、生活的方方面面，结合现实场景和真实案例，破解常见决策困局； 视角独到且深入浅出，剖析深刻，直击根源，让人醍醐灌顶； 兼具科学性和实操性，依托8万+知名企业案例数据分析，给出摆脱决策困局的切实方法。 ★危机之下，每个人更迫切需要零错误决策。这本书将帮你突破决策困境，应对重重危机！

本书作者邱强博士是全球知名危机处理专家，30多年来，他带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维，为世界各地处理5000多件由人为错误及设备时效造成的重大危机。在书中，作者提出“10+1零错误法则”，帮助每个人快速提升职场与个人竞争力。本书想要告诉各位读者，危机就是转机，不论企业经营每况愈下，还是人生面临严重挫折，现在都是实行零错误策略的很好时机。本书在台湾出版后，获得美国前国务卿科林·鲍威尔、高通公司创办人欧文·雅各布斯、麻省理工教授诺曼·拉斯穆森、沃尔玛资深副总裁蒂姆·希塔姆等多位名人推荐。

邱强，美国麻省理工学院核能工程博士、机械工程博士，重量危机处理专家。1987年创办零错误公司，30多年来，带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维以及预防错误的14种方法。他的团队曾处理5000多件由人为错误及设备失效造成的重大危机，如加州大停电、三里岛核电站意外事故、2009年法航447班机空难等。

PART1诊断决策错误
第一章零错误决策急诊室/003
第二章决策相关错误/013
第三章预防决策错误/021
PART210+1零错误决策法则
第四章不当的心态/033
第五章情况警觉错误/061
第六章决策启动错误/073
第七章目标策略不一致/085
第八章信息错误/101
第九章预测错误/125
第十章选项形成错误/153
第十一章选项选择错误/167
第十二章风险管理错误/201
第十三章质量检查错误/221
第十四章后续管理错误/231
PART3危机下的零错误决策
第十五章零错误决策管理/239
第十六章生活中的决策相关错误/259
后记开始用零错误思维思考吧！/289

     1982年，美国强生公司的止痛药泰诺被人放进有毒的，在芝加哥地区造成7人死亡。强生公司立即将3000多万瓶泰诺下架。然后利用这次危机重新设计有防盗功能的药瓶，防止消费者受害。因为强生公司迅速采取了补救措施，所以反而赢得消费者的赞誉。这是化危机为转机的经典案例。在生活上或是职场上，我们偶尔会遇到需要做决策的时刻，尤其在危机发生时，做出正确的决策更为关键。 决策相关错误 在进人本书的重点以前，先来说明几个常见名词，这些名词对于接下来的讨论很有帮助。 第一个名词是“错误”。什么是错误？这是指造成难以挽救的负面结果的不当行为。若结果还可以挽救，那么这样的不当行为只能称作虚惊一场，并不算是错误。 第二个名词是“决策”。这是指做抉择时的思考过程。决策错误分为失策错误(即做决策错误)以及无决策错误。失策错误指的是做抉择的过程出现错误，无决策错误指的是没有意识到需要做决策。无决策像是一个无影无踪的杀手，常带来比失策更严重的后果。 为什么要清楚区分这两者的不同？因为这两者虽然都是决策失效，但失效的原因并不同，所以在制定防范措施上也不同。了解一个人犯下的是失策错误，还是无决策错误，才可以对症下药，避免重蹈覆辙。 本书主要讨论决策相关错误，不过在企业界中还有其他错误，如违规错误、粗心犯错，或是把流程写错。这在《零错误思维》一书中有更详细的介绍。 决策相关错误可能导致决策事故。如果出现决策事故，不仅会无法达成预期目标，还会导致严重后果。举例来说，在2011年的福岛核事故中，福岛核电站虽然参照过去100年优选的海啸高度，并在此基础上加高，建造了5．7米的防水墙，却还是无法抵挡破纪录的13米高的海啸。这就是决策事故的案例。不过，没有造成事故并不表示接近没有决策相关错误。 过去30多年来，零错误公司发现，在不同的情况下，不同的人很难用同一种模式取得成功。因为时势背景、当下考量的选项、人格特质和思维过程都有差异，因此很难找到确保好决策的普遍方法。然而，成功的案例都有一个共同点，那就是成功的人比较少犯错。 从定义来看，成功的人之所以成功，必然是达到了预期的目标。由此可以推论，在达到目标的过程中，并没有因为犯下过多的错误而失败。所以对我们而言，成功的关键并非模仿成功人士，而是去探讨这些人究竟如何避开错误，进而获得成功。我们发现决策相关错误的类型和成因很相似，只要了解错误的类型和成因，就可以避免决策相关错误。 什么是危机？ 危机是一种暂时的但一直在变化的情况，如果没有及时处理，可能会造成无法挽救的后果。举例来说，一个国家可能会面临新冠肺炎爆发的公共卫生危机；一家企业可能经营僵化，导致业绩下滑；一个人可能面临职业生涯选择的关键时刻。 危机有好有坏。好的危机指的是机会或特别好的条件，例如产业优势。坏的危机指的是出现威胁或特别不好的情况，例如有问题或产业不景气。整体来说，如果有好的决策，好的危机就会带来利益，坏的危机也可以变成转机，进而带来利益。然而，无论危机好坏，一旦做出不好的决策，都可能导致全盘皆输的后果。 举例来说，在全球新冠肺炎疫情肆虐的情况下，宝洁公司发布财报称2020财年销售业绩较上年增长5％，是自2006年以来优选幅度的增长，因为清洁剂、肥皂和洗涤剂的需求推动美国市场的增长。宝洁公司把握住这次全球危机的机会，股价涨势凶猛。 过去也有很多类似的例子。例如1993年出现超过50起百事可乐被下毒事件，引起消费者拒喝的危机。在事件发生的第一时间，百事可乐立即否认在生产饮料的过程中出现任何差错，并与美国食品药品监督管理局合作，证明生产过程中没有任何失误。百事可乐通过4支影片向消费者展示生产罐装饮料的过程，以及出于产品安全考量如何精心控制生产质量。最后，在美国联邦调查局的帮助下，消费者才发现这是一起有预谋的犯罪。在这次危机中，百事可乐因为实时的危机管理而受到消费者广泛好评。 P4-6