政府公共关系教程(第2版)

本书是根据高职人才培养教育规律和教学改革需要而编写的，具有体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、案例新颖、训练题多样、可操作性强等特点，非常适合高职高专院校的各专业学生使用。

张岩松,1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，大连理工大学管理科学与工程专业硕士，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，国家精品课程负责人。

第一章政府公共关系导论1
案例导入1
第一节公共关系概述4
一、公共关系的含义4
二、公共关系的界定10
第二节政府公共关系的内涵与特征13
一、政府公共关系的含义13
二、政府公共关系的特点19
第三节政府公共关系的由来和发展23
一、政府公共关系的由来23
二、政府公共关系的发展26
三、政府公共关系在中国27
第四节政府公共关系的基本类别32
一、按照政府公共关系活动性质划分32
二、按照政府公关工作方式划分33
三、按照政府公关活动对象划分35
第五节政府公共关系的工作程序36
一、调查研究37
二、制订计划39
三、实施计划43
四、评估结果47
案例研究：各级政府借开放日活动实现官民互动48
实训项目：进行某政府部门公共关系工作总结52
课后练习题52
第二章政府公共关系的职能56
案例导入56
第一节信息的收集与处理60
一、政府公共关系信息的内容60
二、政府公共关系信息的特征和分类62
三、政府公共关系信息的收集与处理63
第二节政府形象的塑造与调整66
一、政府形象的含义、构成和特性66
二、政府形象的形成与评估68
三、政府形象的塑造与调整的实现69
第三节政府与公众的沟通协调71
一、政府与公众的沟通71
二、政府与公众的协调73
三、政府与公众纠纷的预防和处理74
第四节政府决策的咨询建议76
一、咨询建议在政府决策中的作用76
二、咨询建议的内容77
三、咨询建议的途径78
案例研究：九江市政府的“民声直通车”80
实训项目：策划某市政府的形象宣传活动方案82
课后练习题83
第三章政府公共关系的原则85
案例导入85
第一节利益一致原则87
一、利益一致原则的含义87
二、利益一致原则的依据88
三、利益一致原则的贯彻实施89
第二节讲求真实原则91
一、讲求真实原则的含义91
二、讲求真实原则的依据91
三、讲求真实原则的贯彻实施92
第三节政务公开原则94
一、政务公开原则的含义95
二、政务公开原则的依据95
三、政务公开原则的贯彻实施97
第四节整体出发原则99
一、整体出发原则的含义99
二、整体出发原则的重要性99
三、整体出发原则的贯彻实施100
第五节持续努力原则102
一、持续努力原则的含义和依据102
二、持续努力原则的贯彻实施103
第六节科学指导原则105
一、科学指导原则的含义105
二、科学指导原则的依据106
三、科学指导原则的贯彻实施107
案例研究：精心打造警民和谐关系的公安分局109
实训项目：组织会理县“悬浮照”事件案例讨论会111
课后练习题113
第四章政府公共关系主体115
案例导入115
第一节政府公共关系机构116
一、政府内部公共关系机构116
二、政府外部公共关系机构123
第二节政府公共关系人员126
一、政府公共关系人员的类型结构126
二、政府公共关系人员的职业素质128
三、政府公共关系人员的教育培训132
四、政府全员公关管理135
案例研究：从“问题疫苗”看政府公关137
实训项目：政府公共关系组织建设实训138
课后练习题138
第五章政府公共关系公众141
案例导入141
第一节公众的含义和特征143
一、公众的含义143
二、公众的基本特征145
三、政府公共关系公众的特征146
第二节政府公共关系公众的分类148
一、按公众与政府的归属关系分类148
二、按公众对政府的重要程度分类151
三、按公众对政府的态度分类152
四、按公众的组织状态分类153
五、按公众的稳定程度分类153
六、按政府对公众的态度分类154
七、按公众的发展过程分类155
八、按公众之间的决定性分类156
九、按人口学结构分类156
第三节政府公共关系公众的选择157
一、公众选择的意义157
二、公众选择的基本原则158
案例研究：杭州市和仙桃市垃圾焚烧发电项目邻避事件161
实训项目：举行“基于构建和谐警民关系的基层派出所”案例讨论会165
课后练习题167
第六章政府公共关系传播170
案例导入170
第一节政府公共关系传播概述172
一、传播的基本原理172
二、政府公共关系传播的特点174
三、政府公共关系传播的原则176
第二节政府公共关系与新闻媒介178
一、新闻媒介概述179
二、新闻媒介的选择原则180
三、新闻媒介沟通的形式181
四、新闻媒介关系策略184
第三节政府新闻发布186
一、政府新闻发布及其制度186
二、政府新闻发布的主要形式190
三、政府新闻发布的策划196
四、政府新闻发布会的组织200
案例研究：失败的新闻发布会201
实训项目：模拟新闻发布会204
课后练习题204
第七章政府形象塑造209
案例导入209
第一节国家形象塑造211
一、国家形象的含义和要素211
二、国家形象的特点213
三、国家形象的传播策略214
第二节城市形象塑造219
一、城市形象的内涵与特点220
二、城市形象的构成221
三、城市形象的定位223
四、城市形象塑造的策略227
第三节政府领导形象塑造231
一、政府领导形象概述231
二、政府领导形象的内容232
三、塑造政府领导良好形象的策略233
第四节公务员形象塑造235
一、塑造公务员形象的重要意义236
二、塑造公务员良好形象的内容237
三、塑造公务员形象的策略238
案例研究：“杭州”城市形象塑造的经验240
实训项目：举行中外国家领导人形象展示会241
课后练习题242
第八章政府危机管理250
案例导入250
第一节危机与政府危机251
一、危机相关概念辨析252
二、政府危机的含义和特性254
三、政府危机的类型257
第二节政府危机管理机制的构建259
一、树立强烈的危机意识260
二、建立有效的危机管理系统260
三、全面加强制度建设261
四、建立危机预案机制262
第三节政府危机处理的程序与策略263
一、危机处理的程序263
二、危机处理的策略264
第四节政府网络危机管理266
一、政府网络危机的内涵和特点266
二、政府网络危机管理的原则269
三、政府网络危机管理策略270
案例研究：武汉新冠肺炎疫情的危机应对276
实训项目：举行政府公共关系危机处理研讨会281
课后练习题282
参考文献288