连锁新零售暨社交店商思维模式

本书集理论和实际操作于一体，思路清晰、实践性突出，有利于读者快速了解连锁零售方面的近期新业态和社交店商经营模式。根据书中的指导和建议，读者可以将书中的知识合理运用于自己的工作，让自己的事业更上一层楼。

后疫情时代，很多行业面临着巨大的挑战! 有的企业没能扛过疫情的冲击，有的企业借势崛起。它们的崛起虽然“形形色色”，但是细细总结你会发现，它们有很多共同之处。比如，它们都能够在没有客户进店的情况下完成商品的交付。基于上述的市场大环境和加盟连锁的社交店商思维模式，本书带你打通社交电商的逻辑，助你成功转型。

李松，2009年涉足连锁加盟专业领域，先后为数十家连锁加盟企业提供连锁体系的手册编写工作，目前已编写特许经营系列手册超过500本。现担任维华商创(北京)企业管理策划有限公司常务副总经理、中国政法大学特许经营研究中心顾问。

第一篇模式认知篇
第一章社交店商模式解读
第一节社交店商模式商业环境
第二节社交店商模式亮点
第三节社交店商模式价值
第二章各种运营模式大PK
第二篇单店篇
第三章店面类型:重新认知单店，重新定义时代
第一节按照物质结构分类店面
第二节按照加盟连锁模式分类店面
第三节按照功能分类店面
第四节按照地址分类店面
第五节按照公司战略规划分类店面
第六节按照经营特点分类店面
第四章客户认知:找准客户才能找准市场
第一节四种客户类型属性特点
第二节六大客户来源渠道特点
……

     第五章 经营思维 第一节 70条金典重塑新时代店面 改变思维，才能改变行动方向。新时代给实体门店带来了一定的困难，同时给实体门店带来了新的发展机遇。要想真正把握这些机遇，新一代的店面经营者需要学会顺势而为地进行店面经营。 社交店商的思维更多的是基于实体门店经营特色，运用社交的属性特点，借力移动互联网的功能属性，进行实体门店的经营。 笔者将从以下方面给大家展开论述，分享给大家70条金典，帮助大家重塑新时代店面。 1.营销动作一定要连贯地“打出去” 采用社交型营销模式时，只有连贯地将营销动作“打出去”，才能够真正发挥出营销的威力。比如说店面新推出一款产品，我们在朋友圈内进行饥饿式营销，这个时候一般会有客户预订产品，我们需要做的就是及时对预售产品进行直播展示，然后报出预售产品的余量，以此来刺激犹犹豫豫的客户群体。当有客户拿到了产品、用到了产品时，一定要对这个节点进行展现。 当客户体验了产品之后，我们需要通过可以留下凭证的微信，去回访客户，了解其感受，当获得客户的好评时，一定要将这个信息展示给没有产生购买行为的客户群体。 最后一个营销动作是展示预售的产品已被抢购一空的结果。我们一定要根据产品推出的时间节点及时地展示商品罄的结果。如果在售罄的信息发布出去之后还有客户想要购买，你可以有策略地去处理，让对方先报出预订的数量，使对方感觉到你是特意为他开了“绿灯”。 2.推出的新品一定要“打透”市场 对于推出的新品，切忌采取“水过地皮湿”的营销方式。我们在实际经营过程中，一定要让新推出的产品地“打透”市场。所谓“打透”，就是让这个产品至少经历尝鲜、复购、抢购、客户好评等节点。当然，并不是每一个新品都能够火爆市场，但是我们需要做的是至少让消费者看到它“辉煌”的一面，换句话说，即使新品不火爆，我们也需要让它“辉煌”地退出。 3.没有介绍清楚价值不要谈价格 对于走进店面的客户而言，如果你不能够清晰地让对方了解这个商品的价值，那无论你卖多少钱，他都会认为你的这个商品价格太高。所以，在没有向客户介绍清楚商品的价值时，不要轻易地告诉对方商品的价格。 4.客户回访的价值在于改进、维系、宣传 商品卖出去后，一定要做好客户的回访工作。因为在回访的过程中，你可以了解客户真实的感受。 在实际回访过程中，有一些客户可能会觉得产品并没有他们想象中那么好，但是又不想给自己添麻烦，所以不会将自己的真实感受反馈给店面经营者。他们的做法通常比较简单粗暴，那就是不再光顾这个店。或者，即使再光顾这个店，也不会再买这个产品，这样就会让门店丢掉一些客户。 假设店面经营者能够及时地进行有关客户真实感受的回访，绝大多数的客户还是很乐意反馈自己真实感受的，这样也有助于店面经营者及时处理客户投诉，以此来挽回可能会失去的客户。当然，这也是一种加深客户对店面印象的方式。 除此之外，店面经营者还可以收集客户“点赞”式的回复，这些回复都是店面经营者进行朋友圈展示的优质素材。 5.有节奏地开展以店面为中心的营销动作 实体单店有其有限的商圈经营半径，作为店面经营者，需要有节奏地去围绕单店进行商圈半径内客户的充分挖掘。这个节奏可以从两个角度去思考，一个角度是先熟悉店面周围的商业环境，然后根据方向、距离等因素有节奏地开展营销动作；另一个角度是根据每天经营的高低峰，合理安排自己的有效营销时间。 6.寻找种子客户，以其为中心进行裂变 社群运营的核心思维之一，就是将已经建立连接的客户作为种子客户，借助一些利益、情感、荣耀等方面的驱动力，充分挖掘种子客户背后的客户群体，并再次逐级培养，逐级挖掘。 7.让客户每天都能感受到你设计的惊喜 店面日常经营中，每天都需要设计一些小活动，来刺激和活跃每天光顾你朋友圈的客户，让这些经常光顾你朋友圈的客户能够在你的朋友圈中得到额外的收获，以此来避免客户屏蔽你的朋友圈。 这些惊喜小活动通常还会带来额外的连单销售。 8.让客户像看小说一样翻看你的朋友圈 没有一个人喜欢看铺天盖地都是广告信息的朋友圈，既然这是大家公认的，那作为店面的实际经营者，就需要好好打造自己的朋友圈。 店面经营者可以在朋友圈发布有关自己特点、情感、工作状态、事物认知等方面的信息，然后将这些信息和经营的产品、活动有机地结合起来，以此来达到人人都想翻看你朋友圈的效果。 9.每天、每周都要有明确的主推产品 社交店商营销活动中，每天、每周都要确定一个主推产品，给别人不一样的朋友圈感觉。 根据笔者实际的店面经营经验，即使你今天主推的是A产品，在实际销售的过程中，其他类型的产品往往也会被连带着销售出去。而且，主推一个产品时，可以从不同的角度对这个产品进行阐述和介绍，以便客户群体能