导游实务

字数: 390000
装帧: 平装
出版社: 哈尔滨工程大学出版社
出版日期: 2022-04-01
商品条码: 9787566134905
版次: 1
开本: 16开
页数: 252
出版年份: 2022

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内容简介

本书共六个模块,分别为导游服务与导游人员，导游服务程序与规范，导游服务技能、旅游中事故的防范与处理、游客特殊要求的处理，导游实务相关知识。本书在内容，上以传统的导游业务和技能为基础,但又进行了突破创新，思考邮轮导游实务,从而对导游实务的内容和范畴都进行了拓展。同时，本书汇集了大量案例、拓展阅读以及实训项目等,以便更好地提高导游人员实际工作能力,特别是针对突发情况或非常规事件的处理应变能力,体现了案例教学的特点。本书可以作为导游资格证考试培训的参考用书,对广大旅游爱好者了解导游工作也具有参考作用。

模块一导游服务与导游人员
项目一导游服务
任务一导游服务的产生与发展
任务二导游服务的类型与范围
任务三导游服务的性质与特点
项目二导游人员
任务一导游人员的概念与类型
任务二导游人员的职责
任务三导游人员的基本素养
任务四导游人员的职业形象
项目三邮轮导游
任务一邮轮导游的概念、分类及要求
任务二邮轮导游的服务特点与发展趋势
思考与练习
模块二导游服务程序与规范
项目一团体导游服务程序与规范
任务一地陪导游服务程序与规范
……