客户拓展与维护(第2版)--聚文网

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内容简介

《客户拓展与维护（第二版）》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学、市场分析技术的相关理论，聚焦对客户的精准洞察和全生命周期的经营分析，系统、全面地论述了客户拓展与维护的理念、策略和方法。
“客户拓展与维护”是高职工商管理类市场营销专业的核心课程。
《客户拓展与维护（第二版）》以经济全球化及中国互联网+教育为背景，以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能应用型人才培养为目标，结合市场营销学科发展的新理论、新动向，适应经济社会发展的形势，正确反映现代教育思想，体现改革精神，融合互联网新技术，结合教学方法改革，创新教材形态；从传统教学向线上教学、线上辅导体验拓展，尽可能适应教师提纲挈领、互联网新技术教学手段辅助、学生体验实战的新型教学方式的需要。

作者简介

颜青，市场营销专业省级专业带头人，主讲“客户拓展与维护”等课程。主持浙江省教学成果奖二等奖一项，主持浙江省哲学社会科学规划办等省级课题4项，厅级重点课题2项，并作为主要成员参与省厅级课题20余项。

项目一客户信息管理
子项目一客户信息概述
子项目二客户信息管理
子项目三建立客户档案
子项目四客户资料分析
子项目五客户信用分析

项目二客户服务管理
子项目一认知客户服务
子项目二确立客户服务标准
子项目三提高客户服务水平的技巧

项目三客户售后服务管理
子项目一售后服务管理
子项目二客户投诉处理

项目四大客户管理
子项目一客户价值分级管理
子项目二大客户专项管理
子项目三大客户拓展
子项目四调查大客户满意度
子项目五调查大客户忠诚度

项目五数字化客户管理
子项目一数字化客户识别
子项目二数字化客户开发
子项目三数字化客户维护

客户拓展与维护(第2版)

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