跨境电商基础与实务 微课版

1.形式新颖，案例丰富。书中提供大量来自企业的案例，讲解过程中穿插大量的图表和小模块。 2.配套资源丰富。提供ppt课件、教学大纲，教学实训手册，教学视频，软件操作视频、教学案例库，教学检测卷，教案，实训报告等。

近年来，在移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的推动下，新的产业模式不断涌现，“新商科”时代已经到来，跨境电商企业急需与之相适应的新型人才。聚焦跨境，新的技术和商业模式正在渗透、变革甚至颠覆传统领域。本书以培养“新商科”应用型人才为导向，解读跨境电商的工作领域和职能，并据此构建知识蓝图，主要讨论初识跨境电商，跨境电商平台的选择，选品、发布与商品优化，跨境电商网络营销，跨境电商物流与通关，跨境电商客户服务与沟通，跨境电商支付与结算，跨境电商数据分析，跨境电商法律法规与监管。
本书既适合作为跨境电子商务专业、电子商务专业、国际贸易专业、物流管理专业、市场营销专业、商务英语专业相关课程的教学用书，也适合作为跨境电商从业人员的自学用书。

邹益民，博士，副教授，硕士生导师，浙江师范大学经济与管理学院院长助理 ，思睿智训创始人，董事长。致力于电子商务、战略情报分析、智能信息处理等方面的研究工作，在《Technology Analysis & Strategic Management》、《中国图书馆学报》、《情报学报》等国内外重要学术期刊上发表论文20余篇。

第1章 开辟国际市场的蓝海——初识跨境电商
【学习重点、难点】
【案例导入】
1.1 跨境电商概述
1.1.1 跨境电商的概念
1.1.2 跨境电商的特点
1.2 跨境电商的主要模式
1.2.1 不同交易模式下的跨境电商
1.2.2 不同商品流向下的跨境电商
1.3 我国跨境电商的发展
1.3.1 我国跨境电商的发展历程
1.3.2 我国跨境电商的发展现状
【实训】跨境电商模式的辨别与选择
【复习思考题】
第2章 挖掘合适的国际跳板——跨境电商平台的选择
【学习重点、难点】
【案例导入】
2.1 跨境电商平台概述
2.1.1 跨境电商平台的分类
2.1.2 跨境电商平台的选择标准
2.1.3 跨境电商平台的选择步骤
2.2 跨境电商主流平台
2.2.1 全球速卖通——国际版淘宝
2.2.2 亚马逊——卖家的经销商
2.2.3 eBay——线上拍卖及购物平台
2.2.4 Wish——移动端的黑马
2.2.5 阿里巴巴国际站——全球中小企业零售平台
【实训】跨境电商平台的选择与对比
【复习思考题】
第3章 甄别与管理跨境电商商品——选品、发布与商品优化
【学习重点、难点】
【案例导入】
3.1 跨境电商选品概述
3.1.1 跨境电商选品的认知
3.1.2 跨境电商商品的定价
3.1.3 跨境电商店铺的定位
3.1.4 跨境电商进货渠道与供应商
3.2 跨境电商主流平台选品
3.2.1 亚马逊站内数据选品
3.2.2 全球速卖通选品：数据纵横和选品专家选品
3.2.3 Wish选品：模仿式选品
3.2.4 eBay选品：平台自身选品
3.3 跨境电商商品的发布与优化
3.3.1 跨境电商商品的发布流程
3.3.2 跨境电商商品优化
【实训】跨境电商商品定价
【复习思考题】
第4章 发现与推广热销商品与品牌——跨境电商网络营销
【学习重点、难点】
【案例导入】
4.1 跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研
4.1.1 跨境电商网络营销认知
4.1.2 跨境电商网络市场调研
4.1.3 跨境电商网络市场调研的方法和步骤
4.2 跨境电商网络市场分析
4.2.1 跨境电商网络市场细分——营销战略的第一步
4.2.2 跨境电商网络目标市场选择——营销战略的第二步
4.2.3 跨境电商网络市场定位——营销战略的第三步
4.3 跨境电商网络消费者行为分析
4.3.1 跨境电商网络消费概述
4.3.2 跨境电商网络消费者购买行为分析
4.3.3 跨境电商组织买家分析
4.4 跨境电商站外营销与推广
4.4.1 Twitter营销——访问量优选的营销网站之一
4.4.2 Pinterest营销——图片分享型社交网站
4.4.3 Linkedin营销——白领使用的一款SNS工具
4.4.4 搜索引擎营销——通过搜索结果实现的营销
4.4.5 社群营销——具有聚集黏度的营销
4.4.6 电子邮件营销——传统的营销方式
4.4.7 短视频营销——新型的营销方式
4.5 主流跨境电商平台站内营销与推广
4.5.1 阿里巴巴国际站——站内橱窗营销
4.5.2 全球速卖通——直通车营销
4.5.3 亚马逊——站内广告与促销
4.5.4 Wish——ProductBoost营销
4.5.5 eBay——促销刊登营销
【实训】跨境电商网络营销推广策略的选择
【复习思考题】
第5章 合理高效地配送商品——跨境电商物流与通关
【学习重点、难点】
【案例导入】
5.1 跨境电商物流的概念、特点与模式
5.1.1 跨境电商物流的概念和特点
5.1.2 邮政物流——各国（地区）邮政部门的专属物流
5.1.3 国际商业快递
5.1.4 物流专线
5.2 跨境电商海外仓
5.2.1 海外仓的概念与主要功能
5.2.2 海外仓选品的概念与定位、思路以及海外仓的模式
5.2.3 海外仓的运作流程与费用结构
5.3 跨境电商B2C通关
5.3.1 B2C出口通关模式——“9610”和“1210”
5.3.2 B2C出口通关的基本流程
5.4 跨境电商B2B通关
5.4.1 B2B出口通关基本流程
5.4.2 B2B出口通关监管模式——“9710”和“9810”
【实训】物流运费计算及模板的设置
【复习思考题】
第6章 化解纠纷，提高客户满意度——跨境电商客户服务与沟通
【学习重点、难点】
【案例导入】
6.1 跨境电商客户服务管理概述
6.1.1 跨境电商客户服务的认知
6.1.2 跨境电商客户服务的工作
6.2 跨境电商售前、售中、售后客户服务
6.2.1 跨境电商售前客户服务的认知
6.2.2 跨境电商售中客户服务的认知
6.2.3 跨境电商售后客户服务的认知
6.3 跨境电商客户忠诚度与满意度
6.3.1 跨境电商客户忠诚度
6.3.2 跨境电商客户满意度
6.3.3 跨境电商客户流失及其预防方法
6.3.4 跨境电商客户纠纷处理
【实训】客服消息中心的设置
【复习思考题】
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