旅游市场营销 第8版

菲利普·科特勒等针对旅游接待业撰写的市场营销教材。每章的导入案例及书后的案例研究，让读者可以学以致用，更加透彻地掌握相关的理论和方法。

菲利普·科特勒 单位：美国西北大学凯洛格管理学院 职务、职称：美国管理科学联合市场营销学会主席，终身教授 年龄：88 专业：市场营销学 学历：博士 研究领域：市场营销 研究成果：现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，著作很多，包括《营销管理》《市场营销原理》等

第1部分 定义旅游市场营销和营销过程
第1章 通过旅游市场营销创造顾客价值和顾客参与
1.1 迈向成功的通行证
1.2 顾客导向
1.3 什么是旅游市场营销
1.4 旅游市场营销
1.5 理解市场和顾客需求
1.6 设计顾客导向的营销战略
1.7 制订整合营销计划
1.8 管理顾客关系和获取价值
1.9 从顾客处获取价值
1.10 不断变化的营销前景
1.11 市场营销：成为成功管理者的通行证
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第2章 服务营销观念在旅游市场营销中的应用
2.1 服务文化
2.2 服务营销的特征
2.3 服务利润链
2.4 服务企业管理战略
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第3章 营销战略：合作打造顾客参与、价值和关系
3.1 高绩效企业的特征
3.2 企业战略规划：界定营销的角色
3.3 营销计划：合作建立顾客关系
3.4 营销战略和营销组合
3.5 管理营销活动
3.6 衡量和管理营销投资回报率
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第2部分 了解市场和顾客价值
第4章 营销环境分析
4.1 公司的环境
4.2 公司的微观环境
4.3 公司的宏观环境
4.4 应对营销环境
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第5章 管理顾客信息以洞察顾客
5.1 营销信息和顾客洞察
5.2 营销信息系统
5.3 营销调研
5.4 国际营销调研
5.5 小型组织的营销调研
课堂小组练习
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参考文献
第6章 消费者市场与消费者购买行为
6.1 消费者行为模型
6.2 影响消费者行为的各种特征
6.3 购买决策过程
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体验练习
参考文献
第7章 组织购买行为
7.1 组织购买过程
7.2 组织购买过程的参与者
7.3 组织购买者的主要影响因素
7.4 组织购买决策
7.5 通过数字和社交营销吸引组织购买者
7.6 旅游接待业集团市场
7.7 与会议策划人打交道
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第8章 顾客驱动的营销策略：为目标顾客创造价值
8.1 市场
8.2 市场细分
8.3 目标市场选择
8.4 市场定位
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第3部分 设计顾客价值驱动的战略和组合
第9章 产品与品牌的设计和管理：创造顾客价值
9.1 什么是产品
9.2 产品的层次
9.3 品牌战略
9.4 新产品开发
9.5 产品生命周期策略
9.6 国际产品与服务营销
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第10章 内部营销
10.1 内部营销概述
10.2 内部营销的过程
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第11章 定价：理解并获取顾客价值
11.1 定价时应考虑的因素
11.2 定价方法
11.3 定价策略
11.4 收益管理
11.5 心理定价
11.6 价格调整
课堂小组练习
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参考文献
第12章 分销渠道：交付顾客价值
12.1 合作增加价值
12.2 旅游接待业分销渠道
12.3 渠道行为与组织
12.4 渠道管理
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第13章 接洽顾客、传递顾客价值与广告
13.1 促销组合
13.2 整合营销传播
13.3 打造有效的营销传播
13.4 进行有效营销传播的步骤
13.5 制定促销总预算和促销组合
13.6 广告
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第14章 产品促销：公共关系和营业推广
14.1 公共关系
14.2 公关过程
14.3 旅游接待业的公关机会
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第15章 专业销售
15.1 专业的销售管理
15.2 旅游接待业销售的本质
15.3 销售团队的目标
15.4 销售团队的结构与规模
15.5 组建销售部门
15.6 关系营销与战略联盟
15.7 招聘与培训专业销售团队
15.8 管理销售团队
15.9 社交销售：在线工具、移动工具和社交媒体工具
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第16章 直接营销、在线营销、社交媒体营销和移动营销
16.1 直接营销与数字营销
16.2 数字与社交媒体营销
16.3 顾客数据库与传统的直接营销
16.4 关系营销与忠诚计划
16.5 传统形式的直接营销
16.6 在线隐私与安全
课堂小组练习
体验练习
参考文献
第4部分 旅游接待业营销管理
第17章 旅游目的地营销
17.1 营销旅游目的地
17.2 旅游开发与投资
17.3 旅游市场的细分与监测
17.4 与游客市场沟通
17.5 组织与管理旅游营销
课堂小组练习
体验练习
网络练习
参考文献