质量管理学

“质量强国”是我国未来发展的国家战略，学习质量管理的基本知识是个人素质要求之一。本书是编者在长期教学和广泛调研的基础上，吸收管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。 全书共15章，主要内容包括：绪论、现代质量管理的基本原理、标准化的质量管理体系、统计质量工具、设计质量控制、质量检验、过程质量控制、质量改进、质量成本与质量经济性、供应商质量管理、顾客满意度管理、服务质量管理、六西格玛管理、很好绩效模式、可靠性工程等。 本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点，可作为普通高等学校管理类、经济类和工程类学生的教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和自学之用。

无

第1章 绪论 1
1．1 质量的定义 1
1．2 质量相关术语 2
1．3 质量的重要性 3
1．4 质量观 5

第2章 现代质量管理的基本原理 7
2．1 管理的内涵 7
2．2 质量管理的内涵 9
2．3 质量管理的发展阶段 10
2．4 质量大师管理哲学 11
2．5 质量管理的原则 14
2．6 现代质量管理的基础工作 17

第3章 标准化的质量管理体系 20
3．1 质量管理体系概述 20
3．2 《质量管理体系要求》（GB/T 19001—2016）基本结构 27
3．3 质量管理体系的建立与运行 28
3．4 质量审核与质量认证 30
3．5 管理体系一体化 33

第4章 统计质量工具 38
4．1 质量波动理论 38
4．2 质量管理中的统计技术 39
4．3 调查表 40
4．4 适用于数字数据的工具和技术 43
4．5 适用于非数字数据的工具和技术 53

第5章 设计质量控制 63
5．1 设计质量控制概述 63
5．2 质量功能展开 67
5．3 试验设计 76
5．4 稳健设计 80

第6章 质量检验 87
6．1 质量检验概述 87
6．2 质量检验的主要制度 91
6．3 抽样检验的基本理论 94
6．4 计数标准型抽样检验 104
6．5 计数调整型抽样检验 106

第7章 过程质量控制 119
7．1 统计过程控制概述 119
7．2 控制图 121
7．3 过程能力概述 138

第8章 质量改进 149
8．1 质量改进的概念及内涵 149
8．2 质量改进的步骤和内容 151
8．3 质量改进的组织与推进 155

第9章 质量成本与质量经济性 160
9．1 质量成本概念及构成 160
9．2 质量成本核算与分析 164
9．3 质量经济性概述 170
9．4 质量经济性分析 171
9．5 劣质成本 175

第10章 供应商质量管理 178
10．1 基本概念 178
10．2 供应商选择 179
10．3 供应商质量控制 186
10．4 供应商契约 189
10．5 供应商的业绩评定 191
10．6 供应商的动态管理 193

第11章 顾客满意度管理 196
11．1 顾客及顾客需求 196
11．2 顾客满意度及测量方法 200
11．3 顾客满意度调查表 209

第12章 服务质量管理 215
12．1 服务经济 215
12．2 什么是服务 217
12．3 什么是服务质量 221
12．4 服务质量评价方法 223
12．5 服务质量模型 225
12．6 服务质量管理体系 230

第13章 六西格玛管理 235
13．1 六西格玛管理概述 235
13．2 六西格玛管理的组织 243
13．3 六西格玛的项目管理 248
13．4 实施六西格玛项目的DMAIC模式 251
13．5 六西格玛设计 254
13．6 精益六西格玛 258

第14章 很好绩效模式 261
14．1 很好绩效概述 261
14．2 《很好绩效评价准则》的基本思想和原理 264
14．3 国内外质量奖简介 266

第15章 可靠性工程 273
15．1 可靠性及其相关概念 273
15．2 可靠性分析模型 276
15．3 可靠性管理 279

参考文献 280