客户服务与管理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处理、客户满意度、客户关系维护、智能客服训练等，按照“情境描述—任务目标—工作过程—考核评价—相关资料—自测练习”，对企业中客户服务工作进行系统介绍，方便教师灵活地安排“一体化”教学，也方便学生和自学者有针对性地选学相关内容。

项目一客户服务职业体验
学习活动任务一客户服务岗位认知及职责
学习活动任务二物流客户服务
学习活动任务三网店客户服务
学习活动任务四汽车 4S 店客户服务
项目二客户服务技巧
学习活动任务一客户接待礼仪
学习活动任务二客户接待方案撰写与实施
项目三客户服务中心业务
学习活动任务一前台订单业务受理
学习活动任务二网上业务受理
学习活动任务三电话接听业务
学习活动任务四网店客服推荐产品
学习活动任务五促成订单
学习活动任务六处理订单
学习活动任务七寻找客户
学习活动任务八邀约客户
学习活动任务九客户信息管理
项目四客户投诉处理
学习活动任务一客户投诉登记表的填写
学习活动任务二受理客户电话投诉
学习活动任务三受理客户网络（信函）投诉
学习活动任务四受理客户当面（现场）投诉
学习活动任务五客户投诉处理通知与反馈
项目五客户满意度
学习活动任务一撰写客户回访方案
学习活动任务二客户电话回访
学习活动任务三客户满意度调查表的撰写与分析
项目六客户关系维护
学习活动任务一客户开发
学习活动任务二客户体验
学习活动任务三客户关怀
学习活动任务四客户巩固
学习活动任务五客户分类
学习活动任务六客户档案设计与填写
项目七智能客服训练
学习活动任务一智能客服场景分类
学习活动任务二网店智能客服应答设置
学习活动任务三网店智能客服应答优化

客户服务与管理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足